to read complaints and reviews, or file yours.Totemim Kart İle Boyner Mağazalarında Yaşanan Sorunlar ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Totemim Kart kullanıcısıyım. 2025 yılının Nisan ayından bu yana İzmir Yeni Konak ve Hilltown Karşıyaka Boyner mağazalarında kartımı kullanmak istediğimde, sistemin kapalı olduğu ve işlem yapılamadığı belirtiliyor. Aynı sorunu iş arkadaşlarım da farklı Boyner mağazalarında yaşamaktadır. Bu problem yaklaşık 3 haftadır devam etmektedir ve mağazalarda kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Totem Kart müşteri hizmetlerini aradığımda, Totem Kart ile Boyner arasındaki anlaşmanın devam ettiği bilgisini aldım. Ancak, sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, Boyner mağaza çalışanları da sistemin kapalı olduğunu ve işlem yapılamadığını ifade ediyor. Kartımda 30.000 TL bakiye bulunmakta ve bu bakiyeyi Boyner mağazalarında kullanamıyorum. Totem Kart müşteri hizmetleri ise beni başka markalara yönlendirmeye çalıştı fakat ben alışverişimi Boyner mağazasında yapmak istiyorum.
Kartım başka markalarda sorunsuzca çalışmaktadır. Totem Kart ve Boyner arasındaki mevcut sözleşmenin devam ettiğini özellikle belirtmek isterim. Kartımın Boyner mağazalarında tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, diğer Boyner mağazalarında hafta sonları uygulanan yüzde 20'lik indirimler, Hilltown mağazasında uygulanmıyor. Franchise olduklarını söyleyerek indirim yapamayacaklarını belirtiyorlar. Hatta başka markalarda belli tutarda yapılan 500 TL'lik indirimlerde, 10 adet 50 TL'lik ayakkabı cilasını hediye olarak verdiler. Ben de hediye zannetmiştim, oysaki İstinyePark mağazasında aslında indirim kuponu vermeleri gerektiğini öğrenip Hilltown'daki mağazadan talep ettim.
Hilltown mağazasında müşteri memnuniyetiyle ilgili ciddi sorunlar bulunmakta. Kasadaki görevliler oldukça kaba davranıyor ve "Nasıl olsa Totemim Kart ile bedavaya alıyorsunuz" gibi ifadeler kullanıyorlar. Özellikle Hilltown Boyner'deki çalışanların ve mağazanın disipline ve bilgilendirilmeye ihtiyacı olduğunu düşünüyorum.
Bana geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefonla müşteri hizmetlerinden arandım ve totem kartta güncelleme yapıldığını ve bittiğini kullanabileceğim söylendi aynı gün yine Hilltown mağazasına gittim sorun devam ediyor ve yine alışveriş yapamadım yanlış bilgi verip müşteriyi tekrar tekrar mağazaya göndermek etik mi
Telefonla müşteri hizmetleri totem kartı kullanabileceğimizi söylüyor mağazaya gidiyorum kapalı en son İzmir İstinyePark Boyner mağazasını 17.10.2025 de önce telefonla arayıp oraya gittiğimde yine kapalı ve kullanamadım
Nisan 2025’ten bu yana İzmir Hilltown İstinyepark Boyner mağazasında Totem kartımı kullanmak istiyorum. Kartımda 19.000 TL bakiye bulunuyor. Ancak her gittiğimde “Totem kart güncelleniyor, sistem kapalı” denilerek işlem yapılamıyor. Totem müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizde bir sorun yok, anlaşmalı diğer mağazalarda kullanabilirsiniz, Boyner kendisi kapatıyor” şeklinde bilgi verildi. Hem Boyner mağazası hem de Totem müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunamadı. Kartımın Boyner mağazasında sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ederim.
