Boyner Mağazasında Parfüm Deneme İmkanı Sunulmaması Ve İade Reddi

29 Nisan 2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM içindeki Boyner mağazasından Chloe Nomade yazan bir parfüm seti satın aldım. Normalde uzun süredir kullandığım Chloe Nomade Absolu serisi var ve mağazadaki hanımefendiye de kendi kullandığım kokuyu göstererek özellikle bu seriyi istediğimi söyledim. Buna rağmen bana ellerinde kalan son Chloe seti olduğunu, sadece kutuyu açıp gösterebileceğini, denettiremeyeceğini söyledi. Parfümü mağazada deneyemediğim için sadece kutuya bakarak, çalışan kişinin yönlendirmesine güvenerek aldım.

Eve gittiğimde aldığım parfümü kendi kullandığım Chloe Nomade Absolu ile yan yana karşılaştırdığımda hem renginin hem de kokusunun farklı olduğunu ve tenimde de kesinlikle istemediğim bir koku bıraktığını fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 30 Nisan’da hemen Ecan AVM Boyner mağazasına iade için geri gittim. Kasadaki görevli parfümü iade alamayacağını, ürünü kullandığımı iddia ederek iade işlemimi reddetti. Israr edince beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi, parfümlere bakan çalışanın profesyonel olduğunu ve böyle bir yanlışlık yapamayacağını söyledi. Kasada benimle ilgilenen çalışan da geldi ve mağazada özellikle istediğim seriyi söylediğimi inkar ederek, “Siz sadece Chloe Nomade dediniz, serisini söylemediniz” şeklinde konuştu. Oysa ben hem internetten gösterdiğim Chloe Nomade Absolu’yu kendisine göstermiş, hem de hâlihazırda kullandığım Chloe Nomade Absolu deodorantımı çıkarıp anlatmıştım. Kendisinin tavrı da oldukça kırıcı ve saygısızdı.

Müşteri hizmetlerine, parfümü bana asla denettirmediklerini, sadece kutuyu açıp gösterdiklerini, bunun da yanlış yönlendirme olduğunu söyledim. Buna rağmen “Maalesef açılmış kutuya iade alamam, başka müşterilerimiz almaz; isterseniz kontrole gönderelim, kokusunun eskisi gibi kalıcı olmadığını yazalım” denildi. Asıl sorunun markayla veya koku kalıcılığıyla ilgili olmadığını, mağaza çalışanının beni yanlış yönlendirmesi ve ürünü denettirmemesi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ürün test takip formuna kokusundan şikayetçiymişim gibi not düşüldü. Bu şekilde yazmak istemediğimi söylememe rağmen kendi istedikleri şekilde formu doldurdular, ben de mecburen imzaladım. Ürün kontrole gönderildi, ne iadem yapıldı ne de ürün bana geri verildi ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu alışverişte Hopi kullanarak 7.280 TL olan ürün 1.456 TL indirimle 5.824 TL KDV dahil olarak tarafımdan ödendi. Hem yanlış yönlendirilmem, hem ürünü mağazada deneyemedim, hem de sonrasında “kullandınız” denilerek iadenin reddedilmesi ve sürecin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sorun markayla ilgili değil, Boyner Eskişehir Ecan AVM mağazası ve çalışanlarının tavrı ile tamamen yanlış yönlendirmeyle ilgilidir.

Tüm bu nedenlerle, satın aldığım Chloe Nomade parfüm setinin bedeli olan 5.824 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iade sürecinin daha fazla uzatılmamasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.