Boyner Mağazasında Internet İadesi İçin Sistem Yok Deyen Personelin Kaba Üslubu

21 Ekim tarihinde Boyner Forum İstanbul mağazasına internetten aldığım ve bedeni olmayan ürünümün iadesi için gittim. Mağazada görevli erkek personel, internet iadesi için “sistem yok” diyerek işlem yapamayacağını söyledi. Daha önce de aynı mağazaya gittiğimde yine “sistem yok” cevabını almıştım. Diğer firmalarda böyle bir sistem güncellemesi bahanesiyle bu kadar uzun süre sorun yaşamadığım için, Boyner’de internet iadesi konusunda ciddi bir aksaklık olduğunu düşünüyorum.

Mağazadayken Boyner müşteri hizmetlerini aradım, telefonu personele vermemi istediler. Telefondaki müşteri temsilcisi personele bazı bilgiler vermesine rağmen, çalışan bu kez de “Bunu yaparsam muhasebeden çift iade olur” gibi bir gerekçe öne sürdü. Normal bir iade işleminde neden çift iade olsun anlam veremedim ve sistemin işleyişini oldukça mantıksız buldum.

Tüm bunların üzerine, iade için bu kadar yol geldiğimi söyleyip “İadeyi alacaksınız” dediğimde, çalışan bana “Benimle iade için alacaksınız diye konuşma” tarzında, son derece kaba ve saygısız bir ifadede bulundu. Müşteriyle iletişim kurma kabiliyeti olmayan, sadece “sistem yok” demekle yetinen bir tavırla karşılaştım ve Boyner’in adeta bir kamu kurumu gibi ağır işleyen, müşteri odaklı olmayan bir yapıya büründüğünü hissettim.

Hem internet iadesi sürecindeki bu sistem gerekçesiyle oyalayan yaklaşımın hem de mağaza personelinin saygısız üslubunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve internet üzerinden yaptığım, 4161278983 numaralı siparişime ait iade işleminin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.