Boyner Mağazasında İade Sonrası Çifte Ücret Kesilmesi

30 Aralık’ta Boyner Karşıyaka Hilltown mağazasından Adidas outdoor bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında elimde numarası olduğu, bu nedenle hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak daha sonra ayakkabının numarası bulunamayınca ürünü 14 Ocak 2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım.

İade işlemi sırasında kasiyer işlemi “iade” olarak yaptığını söyledi ve bana “Bu iade slipiniz” diyerek sadece slip verdi, fiş vermedi. Daha önceki işleme ait slipim ve e-arşiv faturam da mevcut. Bugün banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade işlemi yapılması gerekirken hesabımdan tekrar ödeme çekildiğini, yani ayakkabı ücretinin ikinci kez tahsil edildiğini öğrendim. Özetle hem ayakkabıyı geri verdim hem de tarafımdan iki kez ayakkabı ücreti kesilmiş oldu.

Durumu Boyner müşteri hizmetlerine ilettim, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve 3 gün içinde aramazlarsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Yaşadığım bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Tarafımdan tahsil edilen toplam 2 ayakkabı parasının, yani 8.998,42 liralık tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, yapılan hatanın araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.