Boyner Mağazasında Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

17 Aralık’ta Boyner Maltepe mağazasından 2.330 TL’ye bir pantolon satın aldım. Alışveriş sırasında, son bir ay içinde aldığım ürün indirime girerse fiyat farkının iade edileceği özellikle belirtildi. Ancak ürün, bir ay dolmadan 1.750 TL’ye düştü ve aradaki fark için herhangi bir iade yapılmadı.

Konu hakkında bilgi almak için sorduğumda, fiyat farkı iadesinin sadece ürünün satışa ilk sunulduğu fiyat üzerinden alışveriş yapıldığında geçerli olduğu söylendi. Ürünün ilk kez ne zaman, kaç liradan satışa sunulduğunu müşterinin bilmesi mümkün değil; ayrıca bu durum müşteriyi de ilgilendirmez. İlk fiyatının 5.750 TL olduğunu sonradan öğrendim; aradan bu kadar zaman geçtikten sonra zaten kim bu fiyattan alışveriş yapıp indirimden faydalanabilecek?

Boyner’in bu uygulaması, fiilen kimsenin fiyat farkı iadesinden yararlanamamasına yol açan bir sistem gibi görünüyor. İlk indirimi özellikle 31. günden sonra yaparak bir aylık süreyi boşa çıkarıyor, daha sonra alışveriş yapanlar da ilk fiyattan almadığı için bu haktan yararlanamıyor ve sonuçta kimseye iade yapılmıyor. Müşteri temsilcileri de “Sistem böyle, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek muhatabı ortadan kaldırıyor.

Bu şikâyeti, mağduriyetimin giderilmesinden çok, “fiyat farkı iadesi” vaadinin gerçekte işlemeyen bir uygulama olduğunu ve tüketicilerin böyle bir hakları varmış gibi yönlendirildiğini insanları uyarmak için yazıyorum. Yaklaşık 15 yıldır Boyner’den alışveriş yapmıyordum; bir kez daha denemek istedim ve yaşadığım bu tecrübe, o 15 yılın tesadüf olmadığını gösterdi.