Boyner Mağazasında Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı: Fazla Ücret Alındı

Nilay · 2025-07-04T10:44:49+03:00

03.07.2025 saat 19:19'da Cevahir AVM'deki Boyner mağazasından Fabrika marka bir kadın terliği ile yine aynı marka bir erkek çorabı aldım. Reyonda terliği aldığımda üzerindeki etikette 679,95 TL yazıyordu. Çorabın etiketinde yazan fiyatlar da "139,95 TL - Hopililere özel fiyat 129,95 TL" idi. Kasadaki görevli telefonuma kod gönderilmesini sağlayarak Hopi kullandığını da belirtti. Alışveriş sırasında toplam tutarda bir fazlalık olduğunu anlamadım ama eve döndüğümde fişleri kontrol ederken ürünlerin bana etiket fiyatından yükseğe satıldığını gördüm. Yanlış hatırlıyor olabilir. Miyim diye web sayfasından girip aynı ürünün fiyatını kontrol ettim. Terliğin fiyatı web sayfasında da 679,95 TL; üstelik sepette ek indirimle ve kargo dahil fiyatıyla 579,95 TL'ye yani mağazadaki satış fiyatından daha da ucuza geliyor. Bu durumda 679,95+129,95=809,90 TL ödemem gerekirken, 910,62 TL ödedim. Boyner'den yaptığım bir alışverişte ilk defa böyle bir problem yaşıyorum. Eklere ilgili tüm ürün ve fiş fotoğraflarını ekledim. Tekrar mağazaya gidecek vaktim olmadığından ve Boyner'in kendi sayfasında şikayetimi yazılı olarak dile getireceğim bir yer bulmadığımdan, durumu buradan iletmek zorunda kaldım. Alışverişimde fazladan alınan 100,72 TL'nin alışveriş sırasında kullandığım kredi kartıma iadesini beklemekteyim.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Nilay

06.07.2025 günü saat 18:03 ile 18:27 arasında Cevahir AVM mağazasından Zuhal Hanım tarafından arandım ve kendisi ile 3 kez konuştum. Önce buraya detaylı şekilde yazdığım şikayetimi, "hediye çorap verildi" diye anladıkları için tekrar izah etmem gerekti. İkinci görüşmemizde ise kasadaki görevlinin bana Hopi kullandığını söylemesine rağmen kullanılmadığını kabul etti. Son görüşmede ise önce ürünlerle birlikte mağazaya gelmemi, gelemeyeceğimi söylediğimde de ürünler olmasa da benim mağazaya gitmem gerektiğini ancak o zaman para iademi gerçekleştirebileceklerini belirtti. Boyner kasasının, benim Hopi kullandık mı uyarımda "evet" demelerine rağmen Hopi kullanmadan yaptıkları hatalı bir işlem için benim tekrar mağazaya gitmem; bunun için zaman ve yol parası harcamam doğru değildir. Boyner'in kendi hatasından kaynaklı bir sorunda daha basit bir çözüm bulmak yerine, müşterisine zora koşan bir çözüm sunması benim için hayal kırıklığıdır. Tanıdığım Boyner markası bu değildi. Bundan sonraki alışverişlerimde tercih edeceğim bir marka olmayacaktır. Çevreme de konuyu anlatacağım ve Boyner alışverişlerinde böyle hataların olduğundan haberdar olmalarını sağlayacağım.

Nilay

09.07.2025 tarihinde saat 10:49'da müşteri temsilcisi Zeliha Hanım tarafından arandım ve söz konusu para iademin online tanımlı bir hediye çeki ile yapılması hususunda mağaza ile görüşecekleri önerisini aldım. Yine Zeliha Hanım, saat 14:07'de arayarak online hesabıma, haksız yere fazladan alınan tutarı hediye çeki olarak tanımlayacaklarını ancak 1 ay içinde kullanmam gerektiğini söyledi. Bunun yanlış olduğunu, zaten nakit iade almam gereken bir tutar için beni 1 ay içinde alışverişe zorlayarak daha fazla harcama yapmak zorunda bırakmalarının doğru olmadığını söyleyerek hediye çekinin sınırsız süreli verilmesini istediğimde ise sistemlerinin bu şekilde olduğunu, başka şekilde yapamadıklarını belirtti. İstemediğimi söyleyerek hediye çeklerini reddettim. Yani fazladan tahsil ettikleri param Boyner'de kaldı.

Nilay

boyner-magazasinda-etiket-ve-kasa-fiyati-uyusmazligi-fazla-ucret-alindi-1.jpg

Hesabıma fotoğrafta görünen kupon tanımlanmış. Son kullanma tarihi 2030 görünüyor, ancak herhangi bir kupon kodu olmadığından kullanılabilir vaziyette değil. Fazladan aldıkları param hala Boyner'de.