Boyner Mağazasında Başörtüsü Nedeniyle Ayrımcılık Ve Hakaret

25 Temmuz günü saat 18.00–19.00 aralığında Erzurum MNG AVM’deki Boyner mağazasında iki kuzenimle birlikte alışveriş yaparken Estee Lauder standında kuzenim kazara bir tester fondöteni düşürdü ve ürün kırıldı. Kırılan fondötenden üzerime sıçrayarak kıyafetlerimi kirletti ve zemine cam kırıkları yayıldı.

Olayın ardından yalnızca bir görevli ıslak mendil getirdi, bunun dışında hiçbir çalışan yardımcı olmadı, geçmiş olsun bile demedi. Cam kırıkları nedeniyle paspas talep etmemize rağmen “Paspas kirlenir.” denilerek bu talebimiz reddedildi ve zemini kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kaldık. Çalışanların büyük kısmı bu sırada sadece olayı izlemekle yetindi.

Temizlik sırasında kullandığım ıslak mendili yere bırakmam nedeniyle bir çalışan tarafından sert şekilde uyarılınca, yalnızca kuzenlerime dönerek “Böyle durumlarda terbiyesizlik yapılmaması gerekir.” dedim. Bu sözüm herhangi bir çalışana yönelik değildi. Buna rağmen yönetici olduğunu söyleyen bir kadın çalışan yüksek sesle “Bana terbiyesiz diyemezsiniz.” diyerek bağırmaya başladı, el kol hareketleriyle üzerime doğru yürüdü ve sonrasında da “Taktığınız başörtüden utanın, siz terbiyesizsiniz.” şeklinde bir ifade kullandı.

Bu sözler nedeniyle mağazada bulunan diğer müşterilerin önünde rencide edildik, başörtümüz üzerinden itham edilmemiz sebebiyle hem kişilik haklarımız hem de inançlarımız bakımından derin bir manevi mağduriyet yaşadık. Olayın başörtümüzle hiçbir ilgisi yokken, bu şekilde bir ayrımcı ve ötekileştirici ifade kullanılması kabul edilemez bir tutumdur. Bir müşteri olarak kendimi güvende hissetmem gereken bir ortamda, çalışan tarafından tehditkar ve saygısız bir tavırla karşılaşmam, Boyner markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan bu olayın, tüketicinin güvenli ve saygılı hizmet alma hakkı, iş sağlığı ve güvenliği, kişilik haklarının korunması ve ayrımcılık yasağı yönlerinden titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Olayın tamamı mağazanın kamera kayıtlarında mevcuttur ve bu kayıtların ivedilikle incelenerek ilgili çalışan ve varsa sorumlu diğer personel hakkında disiplin soruşturması başlatılmasını, yeniden benzer bir durum yaşanmaması için çalışanlara kriz ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda acilen eğitim verilmesini ve tarafıma kurumsal düzeyde yazılı ve açık bir özür iletilmesini istiyorum.