to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında 30 Gün İade Süresi Göz Ardı Edildi, Keyfi 7 Gün Kuralı Uygulandı
04.01.2016 tarihinde Şanlıurfa Piazza Alışveriş Merkezi’nde bulunan Boyner mağazasından bir çift çizme satın aldım. Çizmeyi denemek için giydiğimde üst kısmının ayağımı ciddi şekilde sıktığını fark ettiğim için 15.01.2016 tarihinde ürünü iade etmek amacıyla mağazaya gittim.
Mağazada görevli hanımefendiye ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, son derece kaba bir tavırla üzerinden bir haftadan fazla zaman geçtiği için iade alamayacaklarını söyledi. Hangi yönetmeliğe, hangi kanuna göre iade almadıklarını sorduğumda ise sadece bunun şirket politikası olduğunu ifade etti. Oysa alışveriş sırasında bana verilen fişin en altında açıkça iade süresinin 30 gün olduğu yazıyor.
Fişte 30 gün yazmasına rağmen mağazada keyfi olarak “7 gün” kuralı uygulanması, iade almamak için müşteriyi oyalayan ve yıldıran bir tutum sergilenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu mağazanın ve ilgili personelin müşteriyi yanlış bilgilendiren, kendi kafasına göre kural koyan bu yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünümün fişte belirtilen 30 günlük süre dikkate alınarak iadesinin alınmasını ve Boyner’in bu tür keyfi uygulamaları sonlandırması için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
