to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında %25 İndirim Sözü Yanıltıcı Oldu
02.10.2026 tarihinde Antalya’daki Fenix AVM Boyner mağazasında arkadaşlarımla birlikte parfüm almak için uzun süre vakit ayırdık. Ben Burberry, arkadaşım ise Chloé marka parfüm beğendik. Satış esnasında bize tüm parfümlerde %25 indirim olduğu, AVM yeni açıldığı için satışları artırmak amacıyla böyle bir kampanya yaptıkları ve bu sayede her gün satış gerçekleştirdikleri söylendi. Rafların tamamında da tüm parfümlerde %25 indirim olduğunu belirten görseller vardı ve bunları fotoğrafladık.
Satışta görevli beyefendi ve hanımefendi parfümlerimizin fiyatlarını tek tek hesaplayıp 9.000 TL civarındaki rakamların yaklaşık 6.300 TL seviyesine %25 indirimle düştüğünü belirterek bize bu şekilde bilgi verdiler. Biz de bu bilgiye güvenerek parfümleri almaya karar verdik. Yemeğimizi yedikten sonra satın alma aşamasına gelmek için kasaya gittiğimizde ise indirim olmadığını, parfümlerin indirimsiz fiyatlar üzerinden geçeceğini söylediler.
İtiraz edip mağazadaki %25 indirim afişlerinin fotoğrafını gösterdiğimizde bu kez tavır değişerek, satış sanki bir lütufmuş gibi “o zaman 2’li alımlara toplam fiyattan %25 düşelim madem” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. O sırada arkamızda bekleyen başka bir müşteriye tek ürün aldığı için indirim uygulanmadığını söylediler. Oysa tüm raflarda tüm parfümlerde %25 indirim olduğuna dair açık bir kampanya görseli yer alıyordu. Kasada M***** Hanım vardı, satış sırasında ise ismini bilmediğim çok nazik bir beyefendi ve hanımefendi ilgilenmişti.
Sonuç olarak satış alanında net bir şekilde tüm ürünlerde %25 indirim var denildi, fiyatlar bu indirime göre hesaplandı, ancak ödeme aşamasında bu indirim yok sayıldı ve sadece 2 ve üzeri alımlara indirim yapılabileceği söylendi. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama oldu. Yaşadığım bu sorun nedeniyle parfümü almaktan vazgeçtim ve mağazadan ayrıldım.
Mağazanın, satış anında verdiği söz ve sergilediği kampanya görsellerine uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi gidermesini ve benimle iletişime geçerek bu konuya dair net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bugün (03.10.2026) aynı sorunu aynı şekilde Antalya Migros Avm Boyner mağazasında yaşadık. Ki bu sefer %20 üzerinden hesap yapıp 2 arkadaş kasaya gittiğimizde tek faturada çıksın diye beraber geçirdik ama yine ve yine aynı sorun. Bu şekilde 2 parfüm alıp üzerine Hopi kullanmamıza rağmen online fiyatından daha fazla ödeme yaptık. Bunu fark edince yine bizi dakikalarca bekletip sonuçta işlemi iptal edip 2. Kere parfümümüzü alamadan mağazadan ayrıldık. Müşteri temsilcileri her üründe aynı indirim var deyip bizi kasaya gönderene kadar düzgün bilgi versinler artık.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ya da her zaman ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
