Boyner Mağazalarında Online Satın Alınan Saat İçin 30 Gün Değişim Hakkı İhlali

13 Şubat’ta Sevgililer Günü için Boyner Now üzerinden motorlu kurye ile teslim edilen Wesse erkek kol saati satın aldım. Ürünü 14 Şubat’ta sevgilime hediye ettim, o da 16 Şubat’ta Anadolu Yakası’ndaki Meydan AVM Boyner başta olmak üzere birkaç farklı Boyner mağazasına değişim için gitti. Ürün hiç kullanılmadı, ambalajı duruyor, jelatini dahi çıkarılmadı; sadece beğenilmediği için değişim talep edildi.

Mağaza çalışanları saati görür görmez adeta hayalet görmüş gibi tepki verip Boyner’de böyle bir saat satılmadığını, ilk kez gördüklerini, sevgilimin Boyner Now üzerinden “1 saate motorlu kurye ile teslim” seçeneğiyle aldığı için değişim işlemi yapamayacaklarını söylemişler. “Biz böyle bir işlem yapmıyoruz, Boyner’ı aramanız gerekiyor” gibi bahanelerle sorumluluk almamışlar. İnternet sitenizde açıkça yazan, ürün kullanılmadığı ve zarar görmediği sürece 30 gün içinde iade ve değişim hakkı sunuluyor, ancak mağazalarda bu hak keyfi şekilde uygulanmıyor.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Aldığım cevap ise daha da düşündürücüydü. Bana, erkek arkadaşımın yanına gidip birlikte tekrar mağazalara gitmem, eğer yine aynı sorun yaşanırsa mağaza içinden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Yani benden beklenen, mağaza mağaza dolaşıp orada uzun süre müşteri hizmetlerine bağlanmayı beklemem. Neden 30 gün değişim şartı verilip mağaza personeli bu konuda bilgilendirilmemiş, neden online ve mağaza süreçleri birbiriyle çelişiyor, bunun cevabını hiç kimse vermedi.

Ürünüm hiç kullanılmamış, ambalajı duruyor ve teslimattan sadece iki gün sonra değişim için mağazaya gidilmesine rağmen Boyner gibi büyük bir markadan bu kadar karmaşık, ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı, hatta arada gereksiz tartışmalara bile sebep oldu. Boyner’in kendi sitesinde taahhüt ettiği 30 gün koşulsuz iade/değişim hakkının arkasında durmasını ve Boyner Now üzerinden aldığım bu Wesse erkek kol saatinin en yakın Boyner mağazasından sorunsuz bir şekilde değişiminin sağlanmasını istiyorum.