Boyner Kasasındaki Kaba Ve Tehditkar Davranış Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

02.01.2026 tarihinde saat 19.45 civarında Forum Trabzon’daki Boyner mağazasının ikinci katında Reebok ayakkabı bölümünden bir ürün satın aldım. Orada bizimle ilgilenen görevli son derece nazik ve yardımcıydı. Uygulamayı indirmemizi rica etti, biz istemeyince de “İsterseniz benim telefonumda yüklü, indirimden böyle faydalanabilirsiniz” diyerek kendi telefonu üzerinden yardımcı olmayı teklif etti. Bu tutumu, müşteri memnuniyeti açısından olması gereken bir davranıştı.

Ancak kasaya geçtiğimizde dövmeli bir kadın çalışan ve yanında olduğunu düşündüğüm sorumlu görevlinin tavırları son derece olumsuzdu. Reebok bölümündeki arkadaşın bize bu şekilde yardım ettiğini öğrendiklerinde, “Yasal olarak doğru değil, böyle bir şey yaparsa işten çıkarılır” gibi ifadeler kullandılar ve bize karşı genel tutumları da son derece kaba ve isteksizdi. Ödeme esnasında kartımı bile adeta iğrenerek alır gibi bir tavırla işlem yaptılar; bu da kendimi müşteriden çok rahatsız edilen biri gibi hissetmeme neden oldu.

Müşteriyle bu kadar ilgili ve çözüm odaklı çalışan Reebok bölümündeki personelin böyle yargılayıcı ve tehditkar bir dille üstüne gidilmesini ve bize de bu gerginliğin yansıtılmasını kabul edemiyorum. İşini sevmeyen ve müşteriye saygı göstermeyen kişilerin kasada görevlendirilmesinin Boyner markasına zarar verdiğini düşünüyorum. Hem bize yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili geri dönüş yapılmasını hem de Reebok bölümünde yardımcı olan çalışanın bu davranışı nedeniyle herhangi bir haksız yaptırıma uğramamasını, aksine bu yaklaşımının takdir edilmesini bekliyorum.