Boyner Kargo Yanlış Adrese Gönderildi, Teslim Edildi İddia Edildi, Çözüm Sunulmadı

23 Nisan tarihinde Boyner.com.tr üzerinden 4159574947 numaralı sipariş ile bir pantolon satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra, teslimat adresinin daha önce sisteme kayıtlı olan başka bir ildeki eski adresim olduğunu fark edip hemen düzelttim ve doğru adresimi girdim. Sipariş geçmişime baktığımda da teslimat adresi düzeltilmiş ve doğru olarak görünüyordu.

Buna rağmen ürünüm üç gün sonra kendi ev adresime değil, sistemden düzelttiğim ve sildiğim eski adrese gönderilmiş. Oradaki kişi, kendisini arayan Aras Kargo görevlisine ürünün yanlış adrese geldiğini söyleyerek kargoyu teslim almamış. Buna karşın Aras Kargo tarafı ürünün teslim kodu ile teslim alındığını iddia etti. Yanlış adrese gönderilen bir kargo ile ilgili kargo firmasının kendi iç hatası ve çelişkili teslimat beyanları beni ilgilendirmemelidir.

Yaklaşık bir aydır bu durumla uğraşıyorum. Bu süre içinde defalarca hem Aras Kargo hem de Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm. Boyner müşteri temsilcisi, kargo firmasının ürünü teslim ettiğini söylediğini, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını iletti. Sonuç olarak ürünüm hem benim talebim ve düzeltmem dışında yanlış adrese gönderildi, hem de fiilen teslim alınmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterildi ve bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ürünümü alamayacağım tarafıma bildirildi.

Boyner’den, ya ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğru adresime yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli belgeleri ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ancak bu sürece gerek kalmadan sorunun burada çözülmesini tercih ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.