to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İlk Kullanımda Sorunlu Ayakkabı Ve Gerekçesiz İade Reddi
26 Kasım'da Boyner.com.tr üzerinden Reebok Asero Rise siyah çocuk yürüyüş ayakkabısını 1.019,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çocuğuma yalnızca bir kez giydirdiğimizde, daha ilk kullanımda cırt cırt bantlarının sorunlu olduğunu fark ettik. Çocuğum yürürken 5–6 adım attıktan sonra her iki ayağındaki cırt cırtlar kendiliğinden açılıyor, bu nedenle yolda yürümek mümkün olmuyor ve birkaç adımda bir sürekli bantları kapatmak zorunda kalıyoruz.
Ayakkabının üretim hatalı olduğunu düşündüğüm için, internetten aldığım ve 15 gün koşulsuz iade hakkım bulunduğu halde, 1 Aralık’ta Kurtköy Viaport Boyner mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Mağaza personeli, ürünü internetten aldığım ve giyildiği için prosedür gereği doğrudan iade alamayacaklarını, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini ve büyük ihtimalle iadenin onaylanacağını söyledi. Buna itiraz etmeden ürünü incelemeye bıraktım.
Yaklaşık iki hafta sonra mağazaya gittiğimde, iade talebimin reddedildiği bana mağazada sözlü olarak iletildi. Buna rağmen herhangi bir gerekçe paylaşılmadı, ayrıca tarafıma ne yazılı, ne e-posta ne de SMS yoluyla bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte havaların soğuması sebebiyle çocuğuma tekrar para vererek başka bir yerden ayakkabı almak zorunda kaldım ve mağduriyetim daha da arttı.
Hem ürünün çok kısa sürede, ilk kullanımda dahi ortaya çıkan bariz kullanım sorunu hem de 15 günlük iade süresi içinde başvurmuş olmama rağmen talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Boyner’den, bu alışveriş için ödediğim 1.019,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Müşteri temsilcisi 2 kez daha incelemeye yolla diyor. İlk 2 incelemeyi Reebok yapıyormuş red olursa Boyner değerlendiriyor 3. İncelemeyi diyor. O da 3. De iade edileceği belli değil. Her inceleme 2 hafta sürse 1.5 ay bekle deniyor bir çözüm yok. Bir daha Boyner'den bir şey almayı düşünmüyorum
Biraz uğraştırsalar da 3. Denemede iade yapıldı
