Boyner İade İşlemlerinde Tutarsızlık Ve Kullanılmış Ürün İddiası

1 Mart’ta Boyner’in kendi internet sitesi üzerinden Guess marka GUGWO0789G4 model erkek kol saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında saati beğenmediğim için ertesi gün Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki Boyner mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ellerinde saat bölümü olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak bu kez de iade işlemini kendilerinin yapmadığını, sadece sponsor olduklarını söyleyerek talebimi kabul etmediler.

Aynı gün Boyner müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Birkaç gün sonra hiçbir açıklama yapılmadan aynı ürün tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum ildeki Boyner mağazasına gidip iade veya değişim işlemini mağaza üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Tekrar Ceylanlar AVM Boyner mağazasına gittiğimde, ürünün kutusunu bile açıp bakmadan sadece talebimi aldıklarını ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, mağazanın sisteme ürünü “kullanılmış ve üzerinde cisimler var” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Oysa mağaza ürünü teslim alırken kutuyu dahi açıp bakmamıştı, saatin üzerindeki jelatinler bile ilk günkü gibi duruyordu. Yaklaşık 5–6 kez, belki daha fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde mağazanın bu ürünü iade veya değişim yapmak zorunda olduğu söyleniyor, mağazaya gittiğimizde ise sonuç değişmiyor. Şu an ürün bana ilk geldiği günkü gibi kutusunda duruyor.

Ürünü 11.80 TL tutarında, kredi kartına 2 taksit şeklinde satın aldım. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında net ve tutarlı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün kutusu açılıp kontrol edilmeden “kullanılmış” denilerek iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün, ilk günkü gibi jelatinleri üzerinde ve kullanılmamış halde olduğunu dikkate alarak, ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir şekilde değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.