Ayıplı Guess Çantası İçin Yetersiz İade Ve Değişim Reddi

2024 Aralık ayında Boyner.com üzerinden Guess marka bir çanta satın aldım ve ürün için 3.575 TL ödeme yaptım. Ürünü dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde çantanın derisinde soyulmalar meydana geldi. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen oluşan bu deformasyonlar nedeniyle Boyner ile iletişime geçerek ürünün incelenmesini talep ettim ve tarafıma verilen kargo kodu ile çantayı incelemeye gönderdim.

İnceleme sürecinin ardından herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan ürün bedelinin iade edildiğini öğrendim ve iade, satın alma tarihinde ödemiş olduğum 3.575 TL üzerinden gerçekleştirildi. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, ürünün ayıplı olması sebebiyle öncelikli olarak ürün değişimi talep ettiğimi, bu mümkün değilse güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılmasını ya da gönderdiğim ürünün aynen tarafıma geri iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak yetkililer, süreçlerinin bu şekilde olduğunu, yeniden değişim yapılamayacağını ve ürünü geri talep etmem halinde dahi çantanın tarafıma tekrar gönderilemeyeceğini ifade ettiler.

Şu an güncel piyasa koşullarında aynı ürün satışta bulunmamakta, aynı modelin benzer Guess çantalarının fiyatlarının ise yaklaşık 8.000 TL seviyesinde olduğu görülmektedir. Bu nedenle tarafıma yapılan 3.575 TL’lik iade, ürünün güncel değerini kesinlikle karşılamamakta ve aynı ya da muadil bir ürünü yeniden temin etmemi fiilen imkansız hâle getirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmakta olup, buna rağmen tarafıma yalnızca ilk alışveriş tutarı üzerinden iade yapılması ve değişim ya da güncel bedel üzerinden çözüm sunulmaması beni mağdur etmiştir.

Sipariş numaram 4152897047’dir. Ayıplı ürün kapsamında seçimlik haklarım doğrultusunda, ya aynı ürünün ya da muadil Guess marka bir çantanın tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse güncel piyasa koşullarını yansıtacak şekilde makul bir bedel üzerinden çözüm üretilmesini ya da gönderdiğim ürünün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.