Çocuğun Yanlışlıkla Başlattığı 349 TL’lik Abonelik İçin Apple’dan İade Talebi Reddedildi

5 Eylül 2026 tarihinde Apple App Store üzerinden kartımdan 349,99 TL tutarında “Air Apps One Welcome - 1 Week” isimli bir satın alma işlemi gerçekleştirildiğini fark ettim. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir ücretli abonelik başlatılması için onay vermedim. İşlem, 18 yaşından küçük yeğenim tarafından bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

Söz konusu uygulamayı hiç kullanmadım ve satın alınan hizmetten hiçbir şekilde yararlanmadım. İşlemi, kartımdan para çekildiğini gördüğüm anda öğrendim ve durumu fark eder etmez Apple’ın “Report a Problem” ekranı üzerinden derhal iade talebinde bulundum.

Apple, ilk iade talebimi “Ücret iade edilemez” ifadesiyle, iade koşullarının karşılanmadığını belirterek reddetti, bunun üzerine sistem üzerinden tekrar itirazda bulundum. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında, üstelik çocuk tarafından yanlışlıkla yapılan ve hiç kullanılmayan bir işlem için ücret yansıtılması benim açımdan ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır. 349,99 TL benim için göz ardı edilebilecek bir tutar değildir, kartımdan bu şekilde para çekilmesi Apple’a olan güvenimi de ciddi şekilde azalttı ve bu durum beni açıkça mağdur etmektedir.

Özellikle çocukların eline geçen cihazlarda, birkaç dokunuşla bu kadar yüksek tutarlı, haftalık aboneliklerin başlatılabilmesi ve bunun bu kadar kolay iade edilmemesi birçok aile için ciddi risk oluşturmaktadır. Benim yaşadığım bu durum, benzer bir olayın her an başka kullanıcıların da başına gelebileceğini gösteren somut bir örnektir. Bu nedenle diğer kullanıcıları, özellikle de çocukların kullandığı telefon ve tabletlerde App Store üzerinden yapılan abonelik ve uygulama içi satın alma işlemleri konusunda son derece dikkatli olmaları için açıkça uyarmak arzu ediyorum.

Kullanıcıların farkında olmadan ücretli bir abonelik başlatmalarını engellemek için, özellikle deneme/haftalık aboneliklerde çok daha açık, dikkat çekici ve uyarıcı bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, benim yaşadığım bu beklenmedik maddi kayıpların başkalarının da yaşaması kaçınılmaz olacaktır.

Bu nedenle, kullanmadığım ve bilgim ile onayım dışında gerçekleşen 349,99 TL tutarındaki bu işlem bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.