Marmaris La Perla Otelinde Banyodaki Sızıntı Ve Personelin İlgisiz Tutumu

7 Eylül 2026 tarihinde Marmaris Martı La Perla oteline giriş yaptım, 12 Eylül’de de çıkış yapacağım şekilde rezervasyonum bulunuyor. Otele gelmeden önce özellikle üst katlardan bir oda rica etmiştim. Bana 5. Kattan oda ayırmışlar ancak asansör sadece 4. Kata kadar çıkıyor, 5. Kata uzun bir merdivenle ulaşılıyor. Merdiven durumunu görünce zorlanacağımı anlayıp oda değişimi talep ettim.

Bu talebim üzerine 1. Katta 130 numaralı odayı verdiler, önce sevindim ancak odayı kullanmaya başlayınca banyonun ciddi sorunlu olduğunu fark ettim. Küvet fazla taşıyor, banyo kabini yarım yapılmış ve su tüm banyoya yayılıp adeta gölet haline getiriyor. Ayrıca gider deliğinin kapağı da yerine tam oturmuyor, eğreti duruyor. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kayıp düşme riski nedeniyle güvenlik açısından tehlikeli.

Sorunla ilgili resepsiyona ve müşteri ilişkilerine defalarca durumu anlattım. Resepsiyondaki görevli, teknik müdahaleye rağmen aynı sorunun devam ettiğini söylediğimde “Siz şimdi gidin, ben birini gönderirim” dedi. Odaya çıktım, en az yarım saat, belki daha fazla bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradım. Bu kez başka bir genç görevli “Tamam, şimdi iletişime geçiyorum” dedi, yine yaklaşık yarım saat daha, yani toplamda bir saat kadar odada bekledim, fakat hiçbir yetkili gelmedi. Resepsiyona indiğimde ise E**** isimli personelin “Buyurun, ne istemiştiniz? ” diyerek sanki hiçbir şey söylememişim gibi davranması beni iyice sinirlendirdi.

Müşteri ilişkilerinde müdür olarak tanıtılan kişinin de son derece kaba ve iletişim açısından yetersiz olduğunu, çözüm üretmekten çok geçiştirmeye çalıştığını gördüm. Defalarca banyonun düzgün çalışmamasının benim için çok önemli olduğunu ifade etmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Buna karşılık yemekler, otelin diğer alanları gibi konularda özellikle bir şikayetim yok; sorun tamamen odanın banyosunun kullanılamaz derecede problemli olması ve buna rağmen oda değişimi konusunda isteksiz davranmaları.

Konaklamamın ödemesini kardeşim, kredi kartından yaklaşık 1000 Euro karşılığı Türk Lirası olarak peşin şekilde yaptı. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, mümkünse kaldığım günler düşülerek kalan tutarın iade edilmesini ve otelden ayrılmayı talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa en azından banyo sorunu olmayan, kullanımı güvenli ve konforlu bir odaya derhal geçişimin sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.