to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris La Perla Otelinde Banyodaki Sızıntı Ve Personelin İlgisiz Tutumu
7 Eylül 2026 tarihinde Marmaris Martı La Perla oteline giriş yaptım, 12 Eylül’de de çıkış yapacağım şekilde rezervasyonum bulunuyor. Otele gelmeden önce özellikle üst katlardan bir oda rica etmiştim. Bana 5. Kattan oda ayırmışlar ancak asansör sadece 4. Kata kadar çıkıyor, 5. Kata uzun bir merdivenle ulaşılıyor. Merdiven durumunu görünce zorlanacağımı anlayıp oda değişimi talep ettim.
Bu talebim üzerine 1. Katta 130 numaralı odayı verdiler, önce sevindim ancak odayı kullanmaya başlayınca banyonun ciddi sorunlu olduğunu fark ettim. Küvet fazla taşıyor, banyo kabini yarım yapılmış ve su tüm banyoya yayılıp adeta gölet haline getiriyor. Ayrıca gider deliğinin kapağı da yerine tam oturmuyor, eğreti duruyor. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kayıp düşme riski nedeniyle güvenlik açısından tehlikeli.
Sorunla ilgili resepsiyona ve müşteri ilişkilerine defalarca durumu anlattım. Resepsiyondaki görevli, teknik müdahaleye rağmen aynı sorunun devam ettiğini söylediğimde “Siz şimdi gidin, ben birini gönderirim” dedi. Odaya çıktım, en az yarım saat, belki daha fazla bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradım. Bu kez başka bir genç görevli “Tamam, şimdi iletişime geçiyorum” dedi, yine yaklaşık yarım saat daha, yani toplamda bir saat kadar odada bekledim, fakat hiçbir yetkili gelmedi. Resepsiyona indiğimde ise E**** isimli personelin “Buyurun, ne istemiştiniz? ” diyerek sanki hiçbir şey söylememişim gibi davranması beni iyice sinirlendirdi.
Müşteri ilişkilerinde müdür olarak tanıtılan kişinin de son derece kaba ve iletişim açısından yetersiz olduğunu, çözüm üretmekten çok geçiştirmeye çalıştığını gördüm. Defalarca banyonun düzgün çalışmamasının benim için çok önemli olduğunu ifade etmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Buna karşılık yemekler, otelin diğer alanları gibi konularda özellikle bir şikayetim yok; sorun tamamen odanın banyosunun kullanılamaz derecede problemli olması ve buna rağmen oda değişimi konusunda isteksiz davranmaları.
Konaklamamın ödemesini kardeşim, kredi kartından yaklaşık 1000 Euro karşılığı Türk Lirası olarak peşin şekilde yaptı. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, mümkünse kaldığım günler düşülerek kalan tutarın iade edilmesini ve otelden ayrılmayı talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa en azından banyo sorunu olmayan, kullanımı güvenli ve konforlu bir odaya derhal geçişimin sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Turizm şirketleri odaları kapattığı için size boş oda çıkmıyor diyorlar, tamam o zaman ben iki gece konaklama yapmış bulunuyorum, iki geceyi düşüp geri kalan parayı iade etsinler, ben kufüvet taştığı için bir yerimi kırsam ne olacak? Bu vicdansızlık değil mi, eğer hiçbir yerim kırılmasa bile verdiğim paranın her kutusunu helal etmiyorum, bu kadar boşlukta kalmış elemanları olan otel görmedim, resepsiyonda sürekli yapamayız edemeyiz diyen tipler üst yönetim diye bir lolay yok, e tabii Türkiye de hak hukuk mu var mı ki vatandaş hakkını arasın, vatandaşa dayatsınlar bakalım bu sorunlu odaları, elbet sizden de çıkar acısı, otel tam olarak şu deyime uygun; dışarıdan baktım yeşil türbe, içine girdim estağfurullah tövbe. Bu kadar parayı seven, sadece paraya önem veren bir zihniyet olabilir
Gelişimin 3. Günü temizlikçi elemanın viledasıyla banyoyu temizlerken (o an boş buldum) oradan geçen d... A hanım sordu, anlattım ve rengi siyahlaşmış suyu 4 kere boşalttığımı da anlattım, o kısmın temizlik elemanı titiz çalışmıyor olabilir ama otelde müdür odası, müşteri ilişkileri ve hatta resepsiyon ya iyi ellerde değil ya da bomboş...
Banyomu koridorda o an boş olan Vileda kovası ile silmeye çalışırken koridorda Derya hanım göründü, yaşadıklarımı ona anlattım ve o koridorda boşalmış güzel bir odayı bana hazırlattırdı, Derya hanım hiçbir elemanın uyarısı olmadan kendi inisiyatifi ile bu güzelliği yaptı,5 gece için gelmişim 3. Gün nihayet sorun çözüldü ama ilk gün resepsiyonda daha fazla duran şahısın kabalığı gerçekten çok rahatsız edici oldu, otelde bir yönetici veya müşteri ilişkileri o gece kesinlikle bulamadım, (daha sonra da odaları boştu) Derya hanım beni yatıştırmak istedi, onun hatırı için daha sakin davranmak istedim, böyle iyi bir insana rastlamak da güzel ama otelin genel tutumu fazla enteresan, yalnız Şunu da söyleyeyim ki ben defalarca resepsiyondaki gece 12 de bulunan sabah erken terk eden tecrübeli görünen elemana dedim ki ;ben manzarasında değilim ama banyo çok önemli, yemeklerden şikayetim olmadı
Bu şikayetten sonra bir başka otel müdürü olduğunu söyleyen şahıs olan Kadir bey beni telefonla aradı, gördüğüm aksaklıkları ona da anlattım, gelen ilk ustanın küvetin orta kısmında sorun olduğunu belirttiğini ve buna göre tedbir alınması gerektiğini tavsiye olarak ifade ettim, Kadir bey dinledikten sonra dedi ki ;ama biz oda değişimi yaptık değil mi? Ben sadece 5 gün için 56 binden bile fazla para ödemesi yapmışım, ilk iki günü sorunlu oda yüzünden ve personelin ilgisiz ve kaba tavrı yüzünden sinir içindeyim ama bunu sanki önemsemiyor da odanızı değiştirdik, artık unutun gibi bir tavır oldu, bütün yaz Marmaris hayali kurarak gelmiştim ve gerek yaşadığım sorun gerek bana göre ödediğim oldukça yüksek ücreti tesadüfen orada olan Derya hanımın yapıcı tavrı ile bile unutmam mümkün değil, ödeme rakamları müşteri için çok önemli ve kesinlikle hak etmeyen bir yönetim boşluğu var, bunu küçümsemeye kimsenin hakkı yok diye düşünüyorum
