Boyner Hopi Puanı Olarak 3.200 TL Fiyat Farkı Yüklenmediği İçin Yanıltıcı Ticari Davranış

Mert

418

30/11/2025 tarihinde Boyner Emaar Square mağazanızdan, Hopi uygulaması ile Armani Exchange 214330 model çantayı 11.129 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Satın alma sırasında, ürünün kısa süre içerisinde indirime girmesi halinde fiyat farkının Hopi puan olarak tarafıma yükleneceği özellikle ifade edildi.

Fatura ve fiş ekinde de görüleceği üzere aynı ürün, aynı hafta içinde 11.199 TL’den 7.999 TL’ye düşmüş, arada oluşan 3.200 TL fiyat farkının Hopi puan olarak tarafıma yüklenmesi gerektiği tarafıma daha önce sözlü olarak da belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir yükleme yapılmamıştır. Aksine daha sonra, bu tutardan “ücretsiz verildiği belirtilen çorapların bedelinin düşüleceği” tarafıma sonradan bildirilmiştir.

Oysa alışveriş fişinde ilgili çoraplar “Fabrika Patik Çorap – Complementary” ibaresiyle yer almakta, yani hediye/ücretsiz olduğu açıkça belirtilmektedir. Satın alma anında bu ürünlerin bedelli olduğuna, adedine veya ileride doğacak fiyat farkından mahsup edileceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Hediye olduğu açıkça ifade edilerek verilen bir ürünün sonradan bedelinin talep edilmesi veya hak ettiğim fiyat farkından düşülmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir.

Yaşadığım bu süreçte defalarca kez tarafınıza telefonla ulaşmaya çalıştım, her defasında farklı birime yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Hak ettiğim 3.200 TL’lik Hopi puan yüklemesi yapılmak yerine, alakasız biçimde yüzde 25 indirim kodu teklif edilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı.
Ayrıca mail yoluyla şikayetimi yazılı olarak iletmek istediğimde gönderdiğim maillerin engellendiğini fark ettim ve bunun üzerine ilgili resmi mercilere başvurumu yaparak yasal haklarımı kullanma kararı aldım.

Tüm bu nedenlerle, satın alma sırasında tarafıma verilen bilgiye uygun olarak 3.200 TL tutarındaki fiyat farkının herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde Hopi puan olarak hesabıma yüklenmesini ve yaşanan bu yanıltıcı uygulama nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Mert

Firma cevabına yanıtım: Tarafıma verilen yanıt, süreci çözmekten ziyade oyalama niteliği taşımaktadır. (tüm şikayetlere kopyala yapıştır cevaplar verildiği görülecektir.) Şikayetvar başvurum, çağrı merkezi kayıtlarım ve tarafıma yapılan telefon görüşmelerinde “acil” olarak kayıt açıldığı bildirilmesine rağmen, aradan geçen sürede somut herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Satın alma sırasında tarafıma bildirilen Hopi kampanya koşullarının sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi, “ücretsiz” olduğu açıkça belirtilen ürünlerin bedelinin sonradan mahsup edilmesi ve Hopi puan kullandırımıyla ilgili verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, yalnızca benim değil, aynı gerekçelerle Şikayetvar platformunda çok sayıda tüketicinin mağduriyet yaşadığını açıkça göstermektedir. Benzer içerikteki şikayetler herkesin erişimine açık durumdadır. Bu durum; sistemsel bir hata ya da istisnai bir durum değil, süreklilik arz eden bir uygulama izlenimi vermekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir uyuşmazlık oluşturmaktadır. Tarafıma satış sırasında vaat edilen koşullar doğrultusunda, 3.200 TL tutarındaki fiyat farkının herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilmesi, sürecin daha fazla uzatılmadan ve yeni bir oyalama yaratılmadan ivedilikle sonuçlandırılması gerekmektedir. Aksi halde, bu şikayetin yalnızca bireysel bir başvuru olarak kalmayacağını; Tüketici Hakem Heyeti Ticaret Bakanlığı nezdinde, emsal teşkil edecek şekilde, tüm yazılı ve sesli kayıtlar ile sürdürüleceğini özellikle belirtmek isterim. Artık çözüm değil, sonuç bekliyorum.