to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Eskişehir'de Terleme Sorunu Yaşatan Mont Ve Bilgilendirme Eksikliği
Boyner Eskişehir mağazasından aldığım Discovery marka montu, ürünü aldıktan hemen sonra kullanmaya başladım ancak çok kısa sürede aşırı derecede terleme sorunu yaşadım. Normal kullanımda dahi vücudu bunaltan, rahatsız edici bir terleme yapması nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.
Bu şikayetim üzerine Boyner Eskişehir mağazasına başvurdum ve mont incelemeye gönderildi. Ürünü incelemeye teslim ettikten sonra sürecin hiçbir aşamasında ne SMS ile ne de telefonla bilgilendirme yapılmadı, tüm takibi ben yapmak zorunda kaldım. En sonunda yine mağazaya bizzat gidip sorduğumda, ürünün incelemeden ret kararı ile geri geldiğini kendim öğrendim. Müşteri olarak sürece dair bilgilendirilmemem ve sonucun tarafıma bildirilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Ben bu ürün için iade değil, sadece değişim talep ediyorum. Aynı sorunu yaşatmayacak, terleme yapmayan, farklı bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Boyner’in hem ürünle ilgili yaşadığım bu sorunu hem de inceleme sürecinde yaşanan iletişimsizliği dikkate alarak, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gerekli çözümü sunmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
