Boyner Elazığ Mağazası İade Talebini Reddederek Müşteriye Saygısız Davranıyor

Boyner Elysium Park AVM Elazığ mağazası hakkında şikayetimdir.

Elazığ’da tek Boyner mağazası olduğu için mecburen burayı kullanıyoruz; ancak mağazada ürün çeşitliliği çok yetersiz. Bu nedenle daha önce sürekli alışveriş yaptığımız Adana Esas 01 AVM Boyner mağazasındaki ilgili personel aracılığıyla ürünleri temin edip havale/nakit ödeme ile Elazığ’a gönderim sağladık. Online alışveriş kullanmak zorunda olmadığım için bu yolu tercih ettim.

Ürünler elime ulaştığından beri 11 gündür yaklaşık 25.000 TL tutarındaki ürünlerin iadesi ve geri gönderimi için Elysium Boyner ile uğraşıyorum; ancak mağaza “Adana’dan geldi, Adana’ya siz kargolayın” diyerek iadeyi kabul etmiyor ve “iç kargo ile biz gönderelim” talebimi de kesin şekilde reddediyor. Kurumsal bir firmaya yakışmayan şekilde çözüm üretmek yerine süreci bilinçli olarak zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarından biri “Gökten Allah inse burada iade de olmaz, kargo da olmaz” gibi son derece saygısız ve müşteriyle asla kurulması gereken bir ifade kullandı.

Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ve tüm kayıtların detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum. Bana açıkça “En yakın Boyner mağazasından iade edebilirsiniz” denmesine rağmen, Elazığ mağazası yine “yok” diyerek işlemi yapmadı. Üstelik çağrı merkezi yanlış ve eksik kayıtlar açtığı için (ödemenin nakit olduğu vb. temel bilgiler eklenmedi) defalarca boşuna mağazaya yönlendirildim. Bu süreçte dört gün yıllık izin kullanmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.