Boyner Denizli Mağazasında Kusurlu Ürün Ve Müşteri Haklarına Aykırı Muamele

Fatura No: bk02025004512287. Adım m*** b****. Fiş, fatura ve ürünün fotoğrafları elimde mevcuttur. Aşağıda yaşadığım olayın tüm ayrıntılarını ve talebimi iletiyorum — acil çözüm bekliyorum.

Satın alınan ürün: Fabrika marka süet Chelsea bot (ayakkabı).
Satın alma yeri: Boyner — Denizli mağazası.
Ürünü sadece bir gün giydim. İlk kullanımda, ayak üst tarafımda botun içerisine değen veya hatalı dikilmiş kalın bir dikiş/derz sebebiyle ayağım morardı ve ciddi rahatsızlık oluştu. Bu durum açıkça üretim/imalat hatasına işaret etmektedir.

Ürünü mağazaya götürdüğümde (Denizli Boyner çalışanlarına durumu anlattım) görmezden gelindim, talebim ciddiye alınmadı. Mağaza görevlileri laubali, dalga geçen ve saygısız bir tavır sergilediler. İade veya değişim talebimi reddettiler. Ayrıca ürünü bir ay incelemeye gönderdiler; bu kabul edilemez gecikme/süründürme ve müşteri haklarına aykırı bir uygulamadır.

Mağaza görevlilerinin sözleri ve davranışları: Israrla “sorun sende” iması yapıldı, üründeki belirgin dikiş/imalat hatası yok sayıldı ve iade/değişim talebim dalga geçilerek geri çevrildi. Bu tür saygısız muamele bir müşteriye yapılmamalıdır.

Ürün görselleri ve fiş faturam hazırdır; ayakkabının iç kısmındaki dikiş hatasının fotoğrafları elimdedir ve isteğe bağlı olarak paylaşılacaktır. Ayakta morarma ve tahriş olduğuna dair fotoğraf/sağlık raporu talep edilirse sağlayabilirim.
Neden bu durum kabul edilemez:
1. Ürün ilk kullanımda ayağımı yaralamış ve morarmaya sebep olmuştur — bu açıkça sağlık riski ve imalat hatasıdır.
2. Tüketici Kanunu'na göre kusurlu mal/hizmet halinde tüketici iade, değişim veya bedel indirimi talep edebilir; mağazanın “sorun sizde” demesi ve iadeyi reddetmesi haksızdır.
3. Mağaza çalışanlarının tutumu hem etik hem de müşteri hizmetleri standartlarına aykırıdır.
4. Ürünün bir ay “incelemede” tutulması, tüketicinin hakkını geciktirme amaçlı bir uygulama gibi görünmektedir.

Talep ve beklentilerim (kesin ve net) :
Aşağıdaki maddelerin 7 (yedi) iş günü içinde yerine getirilmesini talep ediyorum:
1. Ürünün tam iadesi (fiş/fatura karşılığında ücretin banka/pos iadesi veya nakit iade) veya aynı modelin kusursuz bir değişimi (stok varsa).
2. Mağaza çalışanlarının saygısız tutumuna dair resmi bir özür ve benzer olayların tekrar etmemesi için Boyner merkezinden somut adımların (çalışan eğitimi/uyarı) atılması.