Totem Kartımla Boyner'de Alışveriş Yapamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Gül · 2025-10-06T22:51:12+03:00

3 Ekim 2025 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasında kurumumun sağladığı giyim yardımı kapsamında Totem kartımla yaklaşık 20.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Kartımda yaklaşık 40.000 TL bakiye olmasına rağmen, kasada ödeme yapamadım. Mağaza çalışanları, Totem kart ile alışverişin genel merkez tarafından kapatıldığını, kart aktif olursa ürünleri alabileceğimi belirttiler ve ürünleri ayırttılar. Bu sorun sadece bana özel değil; kurum çalışanları olarak aylardır aynı sıkıntıyı yaşıyoruz. Daha önce Totem kartımla Boyner’den sorunsuz alışveriş yapabiliyordum. Ancak son dönemde Boyner, kartı bazen açıyor. Bazen kapatıyor. Totem müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Boyner’in uygulamasından kaynaklandığını söylediler. Kartımın aktif edilerek ayırttığım ürünleri alabilmem ve bu mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Gül

Sistemlerinde arıza varmış pek inandırıcı değil bu kadar büyük bir firmanın böyle basit bir sorunu aşamaması pek de inandırıcı değil

Gül

Boyner Ankamall mağazasından totem kart ile yapmak istediğim alışverişi sistem güncellemesi bahanesiyle engellediler ürünlerimi ayırttım 2 haftadır aranmayı bekliyorum Türkiye çapında mağazaları olan böyle büyük bir firma hala sistem güncelleme sorununu çözemedi ya da böyle bir sorun yok (ki ben olmadığını düşünüyorum) totem kart müşterilerini özellikle engelliyorlar mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum