Boyner Ayıplı Gömlek Değişiminde Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

14.02.2026 günü 41 Burda AVM’deki Boyner mağazanızdan kampanya kapsamında Altınyıldız marka gömlek ve pantolon satın aldım. Toplam 3.413,14 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eve geldiğimizde ürünleri açtığımızda gömleğin bir noktasında belirgin bir renk farkı olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine ertesi gün, 15.02.2026 tarihinde saat 13:00 civarında tekrar mağazaya giderek gömleği başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak kampanya kapsamında değişim yapamayacaklarını, değişim yapılırsa kampanyanın bozulacağı ve aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi. Konu hakkında mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise müdürün mağazada olmadığı, cep telefonundan aradıkları halde kendisine ulaşamadıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine ürünü iade etme kararı aldım.

İade işlemi sırasında müşteri hizmetlerindeki personelin tutumundan son derece rahatsız oldum. Sanki yanlış veya yalan beyanda bulunuyormuşum gibi ürünü koklamaları, gömleğin buruşuk olduğunu, herhalde giyilmiş olduğunu ima eden iğneleyici sözler kullanmaları beni hem incitmiş hem de taciz edilmiş hissettirmiştir. Ayıplı çıkan bir ürün için çözüm ararken bu şekilde bir muamele görmeyi asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bu uygunsuz tutum ve uygulama hakkında bilgilendirme yapılmasını, gerekirse özür ve açıklama beklediğimi, ayrıca kampanya kapsamında alınmış, üretim hatası bulunan bir üründe müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kampanya ve değişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.