Boyner Akasya’da Saygısız Kasiyer Ve Poşet Ücretlendirmesi Sorunu

Bugün Boyner Akasya mağazasından 4 tane pantolon aldım. Satış aşamasında tezgahtar son derece ilgili, güler yüzlü ve yardımcıydı, kasaya kadar eşlik etti. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra kasada bambaşka bir tavırla karşılaştım. Kasiyerin gevşek, saygısız ve lakayıt üslubu, müşteriye hitap şekli gerçekten rahatsız ediciydi.

Terziye bırakılacak ürünler için bilgi almak istediğimde, ağzını yaya yaya konuşan kasiyer, “Siz kendiniz bırakıyorsunuz” diyerek son derece umursamaz bir şekilde cevap verdi. Nereye bırakacağımı sorduğumda “Müşteri ilişkilerine” deyip, “Orası nerede” diye sorduğumda ise sadece “Arka tarafta” demekle yetindi. Müşteri ilişkilerinin yerini bulmak ayrı bir çileydi.

Bir hafta sonra pantolonları almak için tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de müşteri ilişkilerinde saçma bir uygulamayla karşılaştım. Pantolonları verirken poşet ücretli denilerek ürünler poşetsiz bir şekilde elime tutuşturuldu. “Ücret öderseniz poşet verelim, yoksa böyle alın” tavrıyla karşılaşmak, büyük bir markadan beklemediğim kadar saygısız ve itici bir yaklaşımdı. Ben de ürünleri elimde alıp çıktım ve tepkimi kibarca da olsa kendilerine ilettim.

Bu kadar para verip alışveriş yaptığım bir mağazada, kasadan müşteri ilişkilerine kadar çalışanların üslubu, yönlendirmeleri ve poşet konusunda müşteriyi zor durumda bırakmaları beni ciddi anlamda soğuttu. Bir daha Boyner Akasya mağazasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle kasiyer ve müşteri ilişkileri personelinin tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.