Boyner 41 Burada Mağazasında Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İlgisiz Hizmet

Nisan 2025’te Bursa Boyner şubesinden Welder marka, geniş çerçeveli bir kol saati satın aldım. Kısa süre önce saatin kadranı kendi kendine koparak saatin içine düştü ve saat işlevini tamamen kaybetti. Ayrıca, kadrandaki ilgili alan çalışmadığı için gün kısmı sürekli kendiliğinden değişiyor ve kordon kilidi sık sık açılarak saatin bileğimden düşmesine sebep olacak tehlikeli bir durum oluşturuyor.

Bu sorunlar üzerine garanti kapsamında incelenmesi için 06.12.2025 tarihinde 41 Burada mağazasına başvurdum. Ancak mağaza çalışanları burada saat satışı olmadığını söyleyerek ürünü incelemeye almak istemedi. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, satışını yapmıyor olsalar bile diğer Boyner mağazalarında saat satışı olduğu için ürünü incelemeye almak zorunda oldukları bilgisi verildi ve bu bilgiyi mağaza çalışanlarına iletmem istendi. Aynı gün tekrar mağazaya gidip durumu aktardığımda, bu kez ürünü isteksiz de olsa incelemeye göndermek üzere teslim aldılar.

Fakat 10.12.2025 tarihinde saat 18:30 civarında aranarak saati incelemeye gönderemeyeceklerini ve mağazaya gidip ürünü geri almam gerektiğini söylediler. Tekrar Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın ürünü göndermek zorunda olduğu açıkça ifade edildi ve ilgili temsilci anlayışlı şekilde yeniden kayıt oluşturdu. Buna rağmen 41 Burada mağazasının ürünü hiçbir işlem yapmadan geri çağırması ve müşteriyi bu şekilde uğraştırması, hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 41 Burada mağazası, bu tutumuyla benim için gerçekten pişmanlık olmuştur.

Saatimin garanti kapsamında incelenerek onarılmasını veya mümkünse değiştirilmesini, ayrıca 41 Burada mağazası çalışanlarının müşteriye karşı bu ilgisiz ve geçiştiren tavırlarıyla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.