Ayıplı Polo T-Shirt Ve Uzayan İade Sürecinde Mağduriyet

Boyner Denizli mağazasından geçen ay Fabrika marka Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünü ikinci kez giydiğimde t-shirt aşırı şekilde tüylenerek çok kötü bir görünüme büründü. Bu durumun normal bir kullanım sonucu olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için 13 Ağustos’ta mağazaya götürerek iade/değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilisi ürünü merkeze göndereceklerini, ST-1695956-F7Y4N numaralı inceleme kaydını oluşturduklarını ve işlemin 1-21 iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak yaz sezonu bitmek üzere, t-shirt ortada yok, ne ürün iade edildi ne de para iadesi yapıldı. Ürünü incelemeye göndermek adı altında sürecin gereksiz yere uzatıldığını, ayıplı olduğu açıkça belli olan bir üründe müşteriyi bu kadar bekletmenin mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Onca reklam yapmalarına rağmen satış sonrası süreçte müşteriyi bu kadar mağdur etmelerini kabul edemiyorum. Fabrika marka Polo yaka t-shirt için inceleme sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ürünün ayıplı olarak kabul edilerek bedelinin iadesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.