to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Tişört Renk Solması Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti
Pendik Neo Marin AVM’de bulunan Boyner mağazasından Fabrika marka bir t-shirt satın aldım. Bu tişörtü yalnızca iki kez giydim ve ikinci kullanımda ürünün tüm renklerinde belirgin bir renk değişimi oluştu. Ürünü kesinlikle yıkamadım, buna rağmen bu seviyede bir renk solması yaşanmasını ürünün ayıplı olmasına bağladım ve ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye bıraktım.
Ürünü teslim ederken bana inceleme sürecinin 21 gün süreceği ve sonucun SMS ile tarafıma bildirileceği söylendi. Ancak 21 gün dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bir aydan uzun süre beklemek zorunda kaldım. Bunun üzerine mağazaya kendim gittiğimde, ürünün incelemesinin tamamlandığını ve mağazada beklediğini öğrendim. Neden tarafıma bilgi verilmediğini sorduğumda bu konuda tatmin edici ve mantıklı bir açıklama yapılmadı.
İnceleme sonucunda ürünün müşteri kaynaklı olduğu ve yıkandığı iddia edildi. Oysa ürünü kesinlikle yıkamadım, yalnızca iki kez giydim. Bu kadar kısa sürede ve yıkama yapılmamış olmasına rağmen tişörtün renklerinde bu derece bir değişim yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünü ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum.
Hem ürüne ilişkin inceleme sonucuna hem de süreç boyunca tarafıma zamanında bilgi verilmemesine itiraz ediyorum. Bir tüketici olarak, ürünün neden ayıplı sayılmadığına dair somut ve açıklayıcı bir inceleme raporu talep ediyorum; “müşteri kaynaklı” veya “yıkanmış” şeklindeki sözlü ve genel ifadeleri yeterli bulmuyorum.
Boyner’den mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden objektif şekilde değerlendirilmesini ve tişörtün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucu hazır olduğu halde tarafıma neden bilgi verilmediğinin de açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Boyner Pendik Neomarin mağazasından aldığım tişörtü, daha ikinci giyişimde tüm rengi attığı ve solup kötü bir görünüme dönüştüğü için ikinci kez incelemeye gönderdim. Buna rağmen ürün, üzerinde sadece “ret” yazan bir paketle tarafıma geri gönderildi.
Mağazaya gittiğimde personele neden reddedildiğini sorduğumda, “Biz bilemeyiz, firmaya sorun” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Paketi açtığımda da içinde tek kelimelik bile bir analiz raporu, gerekçe ya da açıklama olmadığını gördüm. Üründe bariz bir renk atma sorunu varken, Boyner’in hem ürünü reddetmesi hem de bu reddin gerekçesini benimle paylaşmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. Boyner’den bu t-shirt için para iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve inceleme-ret süreciyle ilgili yazılı, net bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Boyner markasına olan güvenimi kaybettim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner'in çözümü İstanbul'a tekrar gel mağazaya gidip tişörtü 2. İncelemeye gönder gene 1 ay bekle sonuç çıkmazsa 3. Sefer biz bakarız. Neden sonuç yazılı olarak verilmiyor cevap yok. Neden bu kadar süreç uzuyor cevap yok ve neden bilgilendirilmiyorum cevap yok. Sadece komiksiniz.
Boyner'in çözümü İstanbul'a tekrar gel mağazaya gidip tişörtü 2. İncelemeye gönder gene 1 ay bekle sonuç çıkmazsa 3. Sefer biz bakarız. Neden sonuç yazılı olarak verilmiyor cevap yok. Neden bu kadar süreç uzuyor cevap yok ve neden bilgilendirilmiyorum cevap yok. Sadece komiksiniz.