Ayıplı New Balance Ayakkabının İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

07.03.2026 tarihinde Boyner internet mağazasından New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının özellikle sol tekinde bariz şekilde yırtılma ve sökülme oluştu. Bu durum, normal kullanımda kısa sürede ortaya çıkmayacak bir problem olduğundan ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ürünü incelemeye göndermeme rağmen talebim haksız yere reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olan bu ürün için bedel iadesi talep ediyorum.

Ayrıca ürünü teslim ettiğim Hilltown Karşıyaka şubenizde, poşetli olarak bıraktığım ürün bana poşetsiz şekilde geri verildi ve müşteri ilişkilerinden ücretsiz bez torba dahi tarafıma sağlanmadı. Bu süreçte oldukça ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumla karşılaştım.

Bunun yanında Sunglass Hut mağazanızda da personelin ürünler hakkında son derece bilgisiz, müşteri odaklılıktan uzak ve kötü bir yaklaşım sergilediğini deneyimledim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Boyner ve bünyenizdeki markalara karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin ve özellikle ayakkabı ile ilgili inceleme sürecinin, ayrıca Hilltown Karşıyaka ve Sunglass Hut mağazalarınızda karşılaştığım hizmet anlayışının acilen detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve New Balance ayakkabı için bedel iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.