Ayıplı Çanta İçin Yetersiz Tazminat Teklifi

Yaklaşık 1 yıl önce Boyner online mağazadan Guess Noelle siyah omuz çantasını (HWZG787914OBLA) indirimle birlikte yaklaşık 3.700 TL ödeyerek satın aldım. Bir süre kullanım sonrası çantanın zincir kısmında renk atması meydana geldiği için ürünü Diyarbakır Forum Boyner mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu olumlu geldi, ürün ayıplı bulundu ancak stokta ürün kalmadığı için birebir değişim yapılamadığı söylendi.

Mağazada bana sözlü olarak, ya ücret iadesi ya da 3.700 TL tutarında hediye çeki verilebileceği, farklı bir ürün almak istersem de fiyat farkını ödemem gerektiği ifade edildi. Ancak aynı çantanın bugün Guess’in kendi sayfasındaki fiyatı yaklaşık 10.000 TL civarındadır. Dolayısıyla bana önerilen iade/çek tutarı gerçek güncel değerin oldukça altında kalmakta ve ciddi hak kaybına yol açmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için bu teklifin yazılı olarak verilmesini talep ettiğimde ise “böyle bir belge veremiyoruz” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca Boyner müşteri hizmetlerini arayıp çantanın güncel değeri üzerinden ayıpsız muadil bir ürün talep etmeme ve tarafıma dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen, belirtilen süre geçmesine karşın olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı çıkan ürünümün güncel değeri dikkate alınarak ayıpsız misliyle veya muadil bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma sunulan teklifin yazılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu hak kaybının giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.