Ayıplı Bot Ve Kayıp Satış Kaydı Nedeniyle İade Reddi

Boyner’den satın aldığım Fabrika marka botta, yaklaşık 6 aydır toplamda en fazla 5–10 kez giymeme rağmen, kullanım süresiyle bağdaşmayacak şekilde iç kısımda yırtılmalar oluştu. Ürünü incelemeye göndermek istediğimde, fatura/fiş bilgisine sistemsel olarak ulaşılamadığı ve “fatura yok, işlem yapamayız” denildiği için süreç ilerletilmedi.

Satın alımın hangi mağazadan ya da online kanaldan yapıldığını net olarak hatırlayamıyorum. Online alışveriş ihtimaline karşı Boyner hesabımdaki tüm siparişlerimi tek tek kontrol ettim, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından da online satış geçmişim incelendi; buna rağmen ilgili ürüne ait herhangi bir kayıt bulunamadı. Çözüm bulabilmek adına son iki gün üst üste Cevahir Boyner mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, müşteri hizmetleri ve mağaza müdürlüğü tarafından saatler süren araştırmalar yapılmasına rağmen satış kaydı bulunamadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 30 dakikalık telefon görüşmesinde, ürünün barkodu ve ürün kodu paylaşılmasına rağmen merkez sistemden de herhangi bir satış kaydı tespit edilemedi. Buna karşın, ürün barkodu üzerinden başka bir müşteriye ait bilgilere ulaşıldığı, ancak tarafıma ait kayıtların görüntülenemediği ifade edildi. Bu durum, tamamen sistemsel bir kayıt sorunu olduğunu açıkça göstermekte olup, müşteri kusurundan kaynaklanan bir durum değildir.

Şu anda elimde Boyner’e ait orijinal ürün yer almakta; ürünün etiketi, barkodu ve kutusu bulunmaktadır. Ürün Boyner hediye kartı kullanılarak satın alınmıştır ve alışverişte telefon numaram da paylaşılmıştır. Tüm bu bilgilere rağmen yalnızca faturaya ulaşılamaması gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün Boyner ürünü olduğu gerçeği ve yaşanan sistemsel kayıt eksikliği dikkate alınarak, iyi niyet kapsamında botun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve değişim, iade veya kullanılmak üzere hediye kartı tanımlanmasını talep ediyorum.