Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Boyner’in Çözüm Sunmaması

2025 Aralık ayında Ankara Ankamall AVM’deki Boyner mağazasından Skechers Brockmont 210820 bbk model ayakkabıyı yaklaşık 2.000 TL indirimle, normal fiyatı 1750 TL olarak satın aldım. Ayakkabıyı satın aldıktan yaklaşık 7 ay sonra kullanmaya başladım ve sadece günlük yürüyüş amaçlı, son derece normal şartlarda toplamda 4 ay kadar kullandım.

Bu süre içinde ayakkabının yan kısımlarında açılmalar oluştu. Ürünü Boyner mağazası üzerinden iki kez incelemeye gönderdim. Her iki gönderimde de herhangi bir onarım, değişim veya iade yapılmadan, standart şekilde “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz yanıt verildi. Boyner müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde yalnızca “incelemeye göndereceğiz” şeklinde dönüş aldım, bunun dışında sorunu çözecek bir adım atılmadı.

Ayakkabı ile sadece yürüyüş yaptığım, ağır bir kullanımım olmadığı halde bu kadar kısa sürede yanlardan açılma olması, buna rağmen hiçbir şekilde destek sağlanmaması beni hem Boyner’e hem de Skechers markasına karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Günlük ve normal kullanımda 3–4 ayda bu hale gelen bir ayakkabının arkasında durulmamasını, her türlü açılmanın otomatik olarak “kullanıcı hatası” sayılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü tekrar incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilerek ayakkabımın ücretsiz değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.