to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda 10 Gün İçinde Çatlama Ve Renk Solması, Mağaza Değişim Reddine Şikayet
Yaklaşık 2 ay önce Boyner Forum AVM mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü çok kısa süre, sadece günlük normal kullanımda giymeme rağmen daha 10 gün içinde ayakkabıda çatlamalar oluştu, rengi soldu ve belirgin şekilde deforme oldu.
Ürünü toplamda 3 kez mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, her seferinde ret cevabı aldım. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma olmasına rağmen kullanıcı hatası gibi gerekçelerle sorumluluk alınmaması beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için para iadesi değil, sadece ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve mağaza inceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Boyner Forum AVM mağazasından aldığım ayakkabıyı çok kısa süre, yaklaşık 15 gün kadar kullandıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle incelemeye verdim. Ürünü toplamda 3 kez incelemeye göndermeme rağmen her defasında “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı aldım.
Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ayakkabının fotoğrafını göndermemi, bu şekilde yardımcı olacaklarını söylediler; istenen fotoğrafları göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yine olumsuz dönüş aldım. Kısa sürede sorun çıkan bir ürün için sürekli kullanıcı hatası denilmesi ve çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.
Ayakkabının ayıp/üretim hatası kapsamında değerlendirilerek iadesinin ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
