to read complaints and reviews, or file yours.Arka Yazısı Soyulan Mont İçin Değişim Ve İade Talebi
Boyner Bursa Şur Yapı AVM mağazasından yaklaşık 1–2 sene önce almış olduğum montu düzenli olarak kullanıyordum. Yaklaşık 6 ay önce montun arka kısmındaki yazılarda belirgin bir şekilde soyulmalar başladı ve ürün kısa sürede estetik olarak kullanılmaz hâle geldi.
Bu durum üzerine ürünü Boyner Bursa Şur Yapı AVM mağazasına götürerek incelemeye verilmesini, sonucuna göre değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini istedim. Yaklaşık 1 hafta sonra montla birlikte tarafıma “Sorunun üretim aşamasından kaynaklanan bir deforme olmadığı belirlenmiştir.” şeklinde bir yazı gönderildi ve talebim olumsuz sonuçlandırıldı.
Montu alalı üzerinden zaman geçmiş olsa da, arka kısımdaki yazıların bu şekilde soyulmasının normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını, ürünün kalite beklentisini karşılamadığını düşünüyorum. Ürünün arkasındaki yazıların soyulması sebebiyle montun değiştirilmesini, mümkün değilse ürün bedeline denk gelecek şekilde hediye çeki ya da para iadesi şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Boyner Sur Yapı mağazasından 2024 kış sonu döneminde bir mont satın aldım. Montu alalı daha 1–1,5 sene olmuşken arka kısmındaki yazılar soyulmaya başladı ve ürün kısa sürede kötü bir görünüme geldi.
Bu durum üzerine montu mağazaya götürdüğümde ilk başvuruda talebim reddedildi. Daha sonra tekrar incelemeye gönderildiğinde ise bu kez kullanıcı hatası denilerek sorun tarafıma yüklendi. Montu olağan şekilde kullandığım halde yazıların bu kadar kısa sürede soyulmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine de katılmıyorum.
Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, montum için ücret iadesi ya da değişim gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
05 Mart 13:32 Boyner Sur Yapı mağazasından 2024 kış sonu döneminde bir mont satın aldım. Montu alalı daha 1–1,5 sene olmuşken arka kısmındaki yazılar soyulmaya başladı ve ürün kısa sürede kötü bir görünüme geldi. Bu durum üzerine montu mağazaya götürdüğümde ilk başvuruda talebim reddedildi. Daha sonra tekrar incelemeye gönderildiğinde ise bu kez kullanıcı hatası denilerek sorun tarafıma yüklendi. Montu olağan şekilde kullandığım halde yazıların bu kadar kısa sürede soyulmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine de katılmıyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, montum için ücret iadesi ya da değişim gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ek Ek Ek Ek +1
