to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İade Edildi, Aynı Fiyatla Yeniden Gönderim Talebi
Boyner üzerinden indirimli olarak satın aldığım ayakkabı siparişim (sipariş no: 6414939293079), adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kargo firması tarafından “adres bulunamadı” gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmıştır. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve süreç benim kontrolüm dışında gelişmiştir.
Kargo firması ve Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin beklemede olduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu arada ürünüm bana ulaşmadığı gibi, iade sürecine alınması nedeniyle de mağduriyet yaşıyorum. Ürünü kampanya döneminde indirimli olarak aldığım için, iptal sonrası aynı fiyattan tekrar satın almam şu an mümkün görünmüyor.
Bu nedenle, mevcut siparişimin iptal edilmeden, aynı ayakkabının tarafıma aynı fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı ürünü tekrar alabilmem için aradaki fiyat farkının tarafıma kupon veya benzeri bir şekilde tanımlanmasını rica ederim.
Gelişme
Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşamış olduğum teslimat problemi nedeniyle tarafıma 900 TL tutarında kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, bu kuponun aktif olmadığını ve kullanılamadığını gördüm. Yaklaşık 3 gündür kupon hala hesabımda görünmüyor ve kullanıma açılmıyor.
Kargo kaynaklı bir sorun sebebiyle zaten siparişim iptal sürecine girmiş durumda. Mağduriyetimi gidermek için çözüm olarak sunulan kuponun da aktif olmaması, süreci benim açımdan daha da olumsuz hale getirmiştir.
Yaşadığım teslimat sorununun ve tanımlandığı belirtilen 900 TL’lik kuponun bir an önce incelenerek, kuponun hesabıma gerçekten tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
