to read complaints and reviews, or file yours.90 Dakikalık Teslimat Vaadi İhlal Edildi Ve Sipariş Bilgilendirmeden İptal Edildi
29.06 tarihinde Boyner Now üzerinden Burberry parfüm siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 10.00–12.00 saatleri arasında, 90 dakika vaadiyle teslim edileceği yazmasına rağmen, ürünüm teslim edilmedi ve sistemde halen “adreste” olarak görünüyordu.
Ben durumu merak edip müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numarası 1030112214 olan siparişimin iptal edilip iade sürecine alındığını öğrendim. Siparişimi kimsenin onayımı almadan, bana hiçbir bilgi verilmeden nasıl iptal edebildiklerini anlamıyorum. Ne bir arama, ne bir SMS, ne de bir bilgilendirme yapılmadı. Sanki adrese gelinmiş ve ben yokmuşum gibi bir durum var ama bununla ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor, tüm bilgiyi ancak ben arayıp peşine düşünce alabiliyorum.
90 dakika teslimat vaadine güvenerek sipariş verdim, hem ürünüm gelmedi hem de haberim olmadan iptal edildi. Bu yaşanan mağduriyetin açıklanmasını, siparişimin neden ve kim tarafından iptal edildiğinin tarafıma net şekilde iletilmesini ve Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
