to read complaints and reviews, or file yours.5.250 TL’lik İade Tutarının 20 Gün Boyunca Kartıma Yatırılmaması
18 Mart tarihinde İş Bankası kredi kartımla Boyner’den alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden Jack & Jones marka montu 20 Mart’ta Kars Merkez Boyner mağazasına bizzat giderek iade ettim. Ürünü teslim almalarına rağmen iade işlemine dair bana herhangi bir belge verilmedi; ben de kredi kartıyla yaptığım alışverişe ait referans numarasını kendilerine ilettim.
Mağaza çalışanları, Boyner’in İş Bankası ile anlaşması olmadığını, 2 gün içinde pos cihazı geleceğini ve bu cihaz geldikten sonra iade tutarını kartıma geri ödeyeceklerini söylediler. Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine ve defalarca kez aramama rağmen 5.250 TL tutarındaki iade hâlâ kartıma yatırılmadı; tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Hem alışveriş yaptığım Kars Merkez Boyner mağazasının hem de Boyner müşteri hizmetlerinin bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretmemesinden ve bilgilendirme yapmamasından şikayetçiyim. İade ettiğim Jack & Jones montun bedeli olan 5.250 TL’nin, gecikmeksizin işlem yaptığım İş Bankası kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Mart 2026 tarihinde Kars Boyner mağazasından yaptığım alışverişe ilişkin iade sürecinde açıkça mağdur ediliyorum. 20 Mart 2026 tarihinde, 5.250 TL tutarındaki ürünü iade etmeme rağmen, o günden bu yana süreç yanlış yönetilmekte ve tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmektedir.
Öncelikle iadenin 3 Nisan 2026 tarihinde yapıldığı tarafıma iletildi; ancak banka kayıtlarımda böyle bir işlem görünmemektedir. Bunun üzerine yaptığım başvurular sonrası, 13 Nisan 2026 tarihinde tarafınızca aranarak iade işleminin hatalı yapıldığı kabul edildi ve aynı gün yeniden iade işleminin başlatıldığı ifade edildi.
Bugün 15 Nisan 2026 olmasına rağmen, tarafıma verilen 11577 referans numarasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Bankam ile yaptığım görüşmede de böyle bir iade işleminin kesinlikle bulunmadığı açıkça belirtilmiştir. Bu durum, Boyner’in müşteriye karşı şeffaf olmadığını, süreci ciddiyetsiz ve özensiz yönettiğini göstermektedir. Verilen çelişkili bilgiler ve sonuçsuz kalan işlemler nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Bu noktadan sonra, iade işleminin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve gerçekleştirilen işleme ait resmi dekontun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir ek uyarıya gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
18 Mart 2026 tarihinde Boyner mağazasından yapmış olduğum alışverişin bir parçasını 20 Mart 2026 tarihinde iade ettim. İade bedeli 5.250 TL’dir. Aradan 20 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Tarafınızca bugün yapılan telefon görüşmesinde, iadenin 3 Nisan 2026 tarihinde gerçekleştirildiği ifade edilmiştir. Ancak bu beyana rağmen hesabıma herhangi bir tutar yansımamıştır. Boyner’in kendi internet sitesinde açıkça belirtilen iade koşullarına göre, ücret iadelerinin 2-4 iş günü içerisinde ya da en geç 14 gün içinde tamamlanması gerekmektedir. Bu süre açıkça ihlal edilmiştir. Tarafıma verilen bilgi ile fiili durum birbiriyle çelişmektedir. Bu noktada; • İade işleminin yapıldığı iddia ediliyorsa buna ilişkin banka onaylı dekontun tarafıma derhal iletilmesini, • İade işlemi gerçekleştirilmediyse, gecikmeye mahal vermeden ücret iadesinin acilen yapılmasını, aksi halde hiçbir ek uyarıya gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca yaşanan mağduriyetin ilgili platformlarda ve resmi mercilerde detaylı şekilde bildirileceğini açıkça beyan ederim. Yasal süreler açıkça aşılmış olup, sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner mağazasından yapmış olduğum alışverişe ilişkin iade sürecinde açıkça mağdur edilmekteyim. 18 Mart 2026 tarihinde Kars Boyner mağazasından gerçekleştirdiğim alışveriş sonrası, 20 Mart 2026 tarihinde 5.250 TL tutarındaki ürünü iade ettim. Ancak o tarihten bu yana iade süreci tarafınızca yanlış yönetilmekte ve tarafıma sürekli olarak gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmektedir. İlk olarak iadenin 3 Nisan 2026 tarihinde yapıldığı tarafıma bildirilmiş, fakat banka kayıtlarımda böyle bir işlem bulunmamıştır. Bunun üzerine yaptığım başvurular neticesinde, 13 Nisan 2026 tarihinde tarafınızca aranarak iade işleminin hatalı yapıldığı kabul edilmiş ve aynı gün yeniden iade işlemi başlatıldığı ifade edilmiştir. Bugün 15 Nisan 2026 olmasına rağmen, tarafıma verilen 11577 referans numarasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Bankam ile yaptığım görüşmede de böyle bir iade işleminin kesinlikle bulunmadığı açıkça belirtilmiştir. Bu durum; tarafınızın müşteriye karşı şeffaf olmadığını, süreci ciddiyetsiz ve özensiz yönettiğini açıkça göstermektedir. Tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve sonuçsuz kalan işlemler nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Bu noktadan sonra: • İade işleminin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, • Gerçekleştirilen işleme ait resmi dekontun tarafıma iletilmesini, Aksi halde hiçbir ek uyarıya gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
18 Mart'ta kredi kartımla Boyner'den aldığım Jack & Jones montu 20 Mart'ta Kars Merkez mağazaya iade ettim, iade belgesi almadım. Mağaza çalışanları pos cihazının geleceğini ve iki gün içinde iade yapılacağını söyledi. 20 günü aşkın süredir iade tutarı (5.250 TL) hâlâ kartıma geçmedi, defalarca aradım ancak sadece muhasebe birimine yönlendirildim ve geri dönüş olmadı. Şu anda sorun devam ediyor, marka ile iletişim kuramıyorum ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum.
Bugün 20 Nisan 2026 Halen daha ödeme yapılmadı. Bırakın ödemeye yapmayı koca Boyner Şirketinden 1 kişi bile beni arayıp yaşanılan durum hakkında bilgi vermedi. Boyner müşteri hizmetlerinden açtırdığım şikayet kayıtlarına bir kişi bile geri dönüş yapmadı.
21 Nisan 2026 tarihinde nihayet ücret iadesi tarafıma yapıldı.
