Yüksek Fiyatla Eski Model Fırın Satın Alındı, İlk Kullanımda Arıza Ve Değişim Reddi

Bosch ankastre fırınımı 29.08.2026 tarihinde Alanya Tuluklar firmasından satın aldım, iki gün sonra da yetkili servis eve gelip kurulumunu yaptı. Servis fırını kurduktan sonra garantisini başlatmak için merkezden aradığında, ürünün 2020 model olduğunu o anda öğrendim. Buna rağmen fırın bana 2026 yılı fiyatları üzerinden satıldı.

Yeni evlendiğim için ürünü hemen kullanmadım, balayından döndükten sonra 28.09.2026 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde fırın çalıştırıldığında sürekli şalter attırmaya başladı. Yani hem eski tarihli bir ürün gönderildi hem de daha ilk kullanımda arızalı olduğu ortaya çıktı.

Ürünü aldığım Alanya Tuluklar firmasıyla görüştüğümde, fırının 2020 model olduğunu bilmediklerini, ancak tüm itirazlarıma rağmen ürün değişimi yapamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Bu süreçten sonra Bosch tarafı da, Hakem Heyeti'ne başvurduğumuz için ne değişim ne de tamir işlemi yapamayacaklarını, sürecin tamamlanması gerektiğini iletti. Sıfır aldığım bir fırının hem eski tarihli hem de ilk kullanımda arızalı olmasına rağmen, tamir seçeneğinin dayatılmasını da kabul etmiyorum.

2020 yılına ait bir ürünün bana 2026 yılı fiyat tarifesinden satılması, ardından hem eski model hem de arızalı çıkmasına rağmen değişim yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2026 fiyatları ödeyerek aldığım ürünün, gerçekten yeni tarihli, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bayi hem de Bosch markasıyla ilgili hukuki ve idari süreçlerimi sürdürmekte kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.

İlgili birimlerin konuyu inceleyip, mağduriyetimi en kısa sürede giderecek şekilde çözüm üretmesini bekliyorum.