Yeni Alınan Bosch Klimanın Kırık Teslim Edilmesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Bosch 12 BTU CL2001U W 35 E model klimayı 20 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, 31.10.2025 tarihinde de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Klimaya ısı ihtiyacım 1,5 ay sonra gerektiği için ilk kez o zaman çalıştırdım ve çalıştırdığım anda cihazdan anormal derecede yüksek bir ses geldi.

Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum ve gelen yetkili servis, iç ünitedeki kanadın kırık olduğunu tespit ederek bana bu bilgiyi verdi. Yeni aldığım bir cihazın bana bu şekilde, kırık olarak teslim edilmiş olmasını kabul edemiyorum. Servis fiş numaram 2553277’dir.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, talebim birebir değişim olmasına rağmen bana onarım önerildi, hatta gelecek parça için 40–50 gün beklemem gerektiği söylendi. Ben bu ürünü kırık bir cihaz için değil, sağlam ve sorunsuz bir klima için satın aldım. Daha 1,5 ay önce alınmış, benim hiçbir hatam olmadan bu duruma gelmiş bir ürün için tamir seçeneği sunulması ve değişim talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır Bosch markasını tercih eden bir tüketici olarak, yeni alınmış ve kurulumdan sonra ilk kullanımda kusuru ortaya çıkan bu klimanın onarımla değil, ayıpsız bir yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch’un bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekli desteği vermesini bekliyorum.