Yanlış Yönlendirme İle Alınan Aspiratör Mutfağıma Uymadı, İade Talebim Reddedildi

19 Ağustos’ta Turgutlu Cumhuriyet Mahallesi Atatürk Bulvarı’ndaki Dilek Ticaret Bosch mağazasından Bosch HBF512BW1T fırın, Bosch POP6C2P30O ocak ve Bosch DLN53AA70 gömme aspiratör satın aldım. Fırın ve ocağı mağazada beğendim, ancak aspiratör mü yoksa davlumbaz mı alacağıma karar veremediğim için mağaza çalışanı E*** Hanım, başka bir çalışanının numarasını vererek evdeki boşlukların fotoğrafını göndermemi istedi. Talimatlara uyarak fotoğrafları gönderdim ve bana 60 cm’lik gömme aspiratörün uygun olduğu, başka hiçbir ürünün uymayacağı söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım ve kredi kartı ile toplam 38.000 TL ödeme yaptım.

Ürünler teslim edildiğinde aspiratör yerine yanlışlıkla davlumbaz gönderildi, bunu fark edince mağazayı aradım ve aynı gün doğru ürün gönderildi. 22 Ağustos’ta servis kuruluma geldiğinde ise gömme aspiratörün ölçülerinin boşluğa uymadığını, ürünün küçük geldiğini gördük. Kabul etmeyeceğimi belirttim, servis durumu bayiye ileteceğini söyledi ancak herhangi bir tutanak tutulmadan ayrıldılar.

Bayi ile görüştüğümde ellerinde sadece bu modelin olduğunu, başka bir seçeneğin olmadığını ve marangoz çağırarak boşluğun düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Ben ürünü iade etmek istediğimi ilettim, ancak ayıplı ürün göndermediklerini ve iade almayacaklarını belirttiler. Mağazaya gittiğimde de aynı cevabı aldım.

Bosch çağrı merkezini aradım, şikayetimin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu’na göre, ürün satıcının beyanına ve gösterdiği örneğe uygun değilse ve amacına uygun şekilde kullanılamıyorsa ayıplı ürün kapsamındadır. Bana satılan aspiratör, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle alındı ancak mutfağıma uygun çıkmadı. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.