Yanlış Model Gönderimi Ve 10 000 TL Fiyat Farkı İçin Çözüm Talebi

Bosch Nida Bayi’den 2025 Temmuz ayında bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün 2026 Mayıs ayında elime ulaşmasını istedim ve kargo geldiğinde koliyi açmadan sadece teslim formunu imzaladım. Servis kuruluma geldiğinde, gelen ürünün benim almak istediğim model olmadığını fark ettik. Hem faturada hem de elime geçen ürünün seri numarası ile bayi çalışanının sisteme girdiği ürünün seri numarası SMS6EKI63T olarak görünüyor. Oysa elimdeki video kaydında benim özellikle talep ettiğim ve gösterdiğim ürünün seri numarasının SMS6EMI70T olduğu açıkça görülüyor.

Durumu fark eder etmez Nida Bayi’yi aradım, “İlgileneceğiz” denilerek günlerce oyalanmamın ardından, 14 gün dolmadan Bosch Müdürlüğe de başvuru yaptım. Buna rağmen hem bayi hem de müdürlük, faturada yazan ürünün gönderildiğini, kargoyu teslim alırken imzaladığım için sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Ben paketi servis gelene kadar hiç açmadığımı belirttiğimde ise teslim alırken açıp kontrol etmem gerektiğini, bu nedenle değişim ya da ücret iadesi yapılamayacağını ifade ettiler.

Şu an elime geçen bulaşık makinesi ile benim videoda açıkça belirttiğim, istediğim ürün arasında yaklaşık 10.000 TL fiyat farkı bulunuyor ve bu fark, bayide yanlış ürünün seçilip sisteme girilmesinden kaynaklanıyor. Ben, talep ettiğim model olan SMS6EMI70T’nin, bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden olacak şekilde tarafıma teslim edilmesini, yani bu fiyat baz alınarak ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, yine SMS6EMI70T modelinin güncel satış bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, elimdeki video kaydı da dikkate alınarak, tüketici lehine ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.