to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı
4 Mart tarihinde İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Dora Ev Aletleri bayisinden Bosch SMI4IKS50T Serie 4 yarı entegre bulaşık makinesi satın aldım. Teslimat ve montajın 7 Mart günü yapılacağı bilgisi ürünü aldığım gün bayi tarafından verildi.
Teslimat günü öğlen 13:00’e kadar bekledikten sonra bilgi almak için bayiyi aradım. Bana dağıtımı yapacak ekiple görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak yaklaşık 2 saat boyunca dağıtımı yapacak olanlara ulaşamadılar ve bu süre içinde bana herhangi bir bilgi verilmedi. Saat 15:00 civarında arandığımda, ürünün araca bile yüklenmediğini öğrendim. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm; süreçte bayinin mi, lojistik firmasının mı yoksa tüm bu süreci denetlemekle yükümlü olan Bosch’un mu aksattığını bilmesem de sonuç olarak ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.
Hafta başı yoğunluğum, sonrasında da ay sonuna kadar müsait olmamam sebebi ile bayi ile 30 Mart günü sabah ile öğle saatleri arasında teslimat ve montaj kararı aldık. Bunu müşteri hizmetlerine de ilettim. Eğer güvenebilsem müşteri hizmetlerinden 9 Mart Pazartesi için aynı talepte bulunabilirdim, ancak bugünkü mağduriyetten sonra firmaya güvenim kalmadı. Bu nedenle 30 Mart tarihinin korunmasının daha uygun olacağını düşünüyorum.
Firmadan, öncelikle bayilerini ve lojistik firmalarını çok daha titiz biçimde denetlemesini, teslimat süreçlerindeki bu aksamaların giderilmesini ve müşterilerin tüm gün belirsizlik içinde bekletilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu zaman kaybı ve hayal kırıklığının Bosch tarafından ciddiye alınmasını ve gerekli geri bildirimin tarafıma yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
4 Mart tarihinde İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Dora Ev Aletleri bayisinden Bosch SMI4IKS50T Serie 4 yarı entegre bulaşık makinesi satın aldım. Teslimat ve montajın 7 Mart günü yapılacağı bilgisi ürünü aldığım gün bayi tarafından verildi.
Teslimat günü öğlen 13:00’e kadar bekledikten sonra bilgi almak için bayiyi aradım. Bana dağıtımı yapacak ekiple görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak yaklaşık 2 saat boyunca dağıtımı yapacak olanlara ulaşamadılar ve bu süre içinde bana herhangi bir bilgi verilmedi. Saat 15:00 civarında arandığımda, ürünün araca bile yüklenmediğini öğrendim. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm; süreçte bayinin mi, lojistik firmasının mı yoksa tüm bu süreci denetlemekle yükümlü olan Bosch’un mu aksattığını bilmesem de sonuç olarak ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.
Hafta başı yoğunluğum, sonrasında da ay sonuna kadar müsait olmamam sebebi ile bayi ile 30 Mart günü sabah ile öğle saatleri arasında teslimat ve montaj kararı aldık. Bunu müşteri hizmetlerine de ilettim. Eğer güvenebilsem müşteri hizmetlerinden 9 Mart Pazartesi için aynı talepte bulunabilirdim, ancak bugünkü mağduriyetten sonra firmaya güvenim kalmadı. Bu nedenle 30 Mart tarihinin korunmasının daha uygun olacağını düşünüyorum.
Firmadan, öncelikle bayilerini ve lojistik firmalarını çok daha titiz biçimde denetlemesini, teslimat süreçlerindeki bu aksamaların giderilmesini ve müşterilerin tüm gün belirsizlik içinde bekletilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu zaman kaybı ve hayal kırıklığının Bosch tarafından ciddiye alınmasını ve gerekli geri bildirimin tarafıma yapılmasını bekliyorum.
Jülide Dağtekin
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Birkaç kez farklı kişilerle görüştüm ve hepsi çok nazik davrandı. Bu noktada kendilerine teşekkür ederim.
