to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Soğutma Arızası Ve Et Kayıpları Nedeniyle Bosch Buzdolabının Değiştirilmesi Talebi
25.06.2023 tarihinde Bosch markasına ve kalite anlayışınıza güvenerek KGP76AICON model buzdolabını, dönemin en üst segment ve en pahalı modellerinden biri olarak satın aldım. Ürünü tercih etme nedenlerim arasında sessiz çalışma, düşük enerji tüketimi ve yüksek performans vaatleri bulunmaktaydı. Ancak satın aldığım günden bu yana cihazdan beklediğim performansı alamadığım gibi, her yıl ciddi mağduriyetler yaşadım.
Özellikle Kurban Bayramı dönemlerinde, tüm saklama kurallarına uygun şekilde dinlendirilmiş ve poşetlenmiş etleri dolaba yerleştirmeme rağmen cihaz düzenli olarak soğutma problemleri yaşamaktadır. Bu durum artık tesadüf veya kullanıcı kaynaklı bir sorun olarak açıklanamayacak kadar tekrarlayan bir hale gelmiştir. Geçtiğimiz yıl cihazın kapağında paslanma meydana gelmiş ve servis tarafından kapak değişimi yapılmıştır; ancak bu işlem de ürünle ilgili yaşadığım sorunları çözmemiştir.
Son Kurban Bayramı’nda dondurucu bölmesine yerleştirdiğim kurban etleri sonrası cihaz yaklaşık 10 gün boyunca sağlıklı şekilde soğutma yapamamış, alarm sistemi sürekli devrede kalmış ve hiç susmamıştır. Başlangıçta sadece dondurucu bölümünde görülen problem zamanla üst soğutucu bölmesine de sıçramış ve cihazın tamamı işlevini yerine getiremez hale gelmiştir. Satın alırken sessiz çalışma özelliği nedeniyle tercih ettiğim cihaz şu anda aşırı gürültülü çalışmakta, buna rağmen yeterli soğutmayı sağlayamamaktadır.
Bu nedenle cihazın fişini çekmek zorunda kaldım ve bozulmaya başlayan etlerin tamamını çöpe atmak durumunda kaldım. Maddi kaybım oldukça yüksek olduğu gibi, yaşadığım zaman kaybı ve stres de benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bir ev aletinin en temel görevi olan gıdaları güvenli şekilde muhafaza etme işlevini yerine getiremeyen, garanti süresi boyunca farklı arızalar çıkaran ve aynı sorunu tekrarlayan bu ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum. Garanti süresinin bitmesine çok kısa bir süre kala yaşadığım bu son mağduriyet, ürünün güvenilirliğini benim gözümde tamamen ortadan kaldırmıştır.
Bu nedenle, KGP76AICON model buzdolabımın kapsamlı şekilde incelenmesini, tekrarlayan arızalar ve yıllardır yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldığım gıdalardan kaynaklanan maddi zararımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebime yazılı olarak ve açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.
Bosch gibi dünya çapında bir markanın müşterisini aynı sorunlarla yıllarca baş başa bırakmayacağına inanmak istiyorum; ancak geldiğimiz noktada yaşadığım mağduriyetin basit bir servis müdahalesiyle çözülebilecek noktayı geçtiğini düşünüyorum. Bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Bosch Yetkilileri, Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayet kapsamında servis incelemesi sonucunda buzdolabımda elektronik kart ve inverter değişimi yapılmıştır. Yapılan müdahale sonrasında cihaz yeniden çalışmaya başlamış ve şu an için soğutma yapmaktadır. Ancak yaşadığım mağduriyet ortadan kalkmış değildir. Arızanın meydana geldiği dönemde dondurucu bölmesine yerleştirdiğim kurban etleri yaklaşık 10 gün boyunca sağlıklı şekilde muhafaza edilememiş, cihaz sürekli alarm vermiş, ardından soğutucu bölmesi de işlevini kaybetmiştir. Bu süreçte cihazın çalışıyor görünmesine rağmen görevini yerine getirememesi nedeniyle çok miktarda et bozulmuş ve tamamını çöpe atmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Servis tarafından kart ve inverter değişimi yapılmış olması, yaşanan arızanın kullanıcı hatasından değil ürün kaynaklı teknik bir problemden kaynaklandığını göstermektedir. Ayrıca bu, ürünle ilgili yaşadığım ilk problem değildir. Daha önce de kapakta paslanma meydana gelmiş ve kapak değişimi yapılmıştır. Ben bu ürünü yüksek bedeller ödeyerek, Bosch markasının güvenilirliğine inanarak satın aldım. Ancak garanti süresi boyunca yaşanan arızalar nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen kaybolmuştur. Özellikle gıda muhafazası gibi kritik bir konuda yaşanan bu arıza nedeniyle ciddi maddi zarar oluşmuştur. Arıza giderilmiş olsa dahi çöpe atmak zorunda kaldığım etlerin ve yaşadığım mağduriyetin telafisi mümkün değildir. Bu nedenle yalnızca arızanın giderilmiş olmasını yeterli görmüyor, ürünün geçmiş arıza kayıtları, değişen parçalar ve yaşattığı mağduriyetler dikkate alınarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve uğradığım zararın değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, şikayet başvuruları ve yaşadığım maddi kayıplarla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
