Sipariş Edilen Solo Bulaşık Makinesi Yanlışlıkla Ankastre Model Gönderildi

Bosch Online üzerinden Kasım ayında bir adet Solo bulaşık makinesi siparişi verdim, ürün Aralık gibi elime ulaştı. Parasını ödeyip özellikle daha üst model ve Solo olan bir ürün tercih ettim. Ancak kutu elime geçtiğinde, kutunun üzerindeki etiketlerde yazan ürün kodu sipariş verdiğim doğru ürünün kodu olmasına rağmen, kutunun içinden ankastre bir bulaşık makinesi çıktığını gördüm.

Siparişin üzerinden henüz bir yıl bile geçmedi, şu an yaklaşık dokuz aylık bir süre söz konusu. Bu süreçte kutuyu hiçbir şekilde açmadım, kutu hâlâ orijinal haliyle duruyor. Servis gelip kutuya baktığında kutu içerisindeki ürünün benim aldığım ürünle hiçbir alakası olmadığını tespit edip buna ilişkin kayıt oluşturdu.

Müşteri hizmetleri benden mail ile dönüş yapmamı istedi, gerekli bilgileri ilettim. Buna rağmen daha sonra bana lojistik firmasının değiştiğini, artık o lojistikle çalışmadıklarını ve sürecin de neredeyse bir yıla yaklaştığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Buradaki hata tamamen Bosch’un paketleme sürecinden kaynaklanmasına rağmen, ben parasını verip aldığım doğru ürünü kullanamıyor, yerine almadığım bir ürünü kabul etmeye zorlanıyorum.

Benim tek isteğim, parasını ödediğim ve hakkımla aldığım doğru model Solo bulaşık makinesinin gönderilmesi ve bu karışıklığın Bosch tarafından çözülmesidir. Yaşadığım mağduriyetin, servis kaydı ve süreç açıkça ortadayken süre bahanesi öne sürülmeden giderilmesini, doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.