to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Bosch Kurutma Makinemde Fiziksel Hasar Ve Alarm Arızası, Değişim Talebi
Bosch marka kurutma makinemi yalnızca temizlik amacıyla yaklaşık 10 gün önce yetkili servise verdim. Makinem servise gitmeden önce hiçbir yerinde kırık, çizik ya da darbe izi yoktu, yerinden hiç oynamayan ve özenle kullandığım bir cihazdı.
Servisten geri geldiğinde ise ayaklarının sürünmüş, kapağının kırılmış, yanlarının çizilmiş olduğunu gördüm. Ayrıca makine normalde program bittiğinde ve su haznesi dolduğunda sesli uyarı veriyordu, şimdi bu sinyalleri de vermiyor. Yani hem dış görünümünde ciddi hasar oluşmuş hem de çalışma düzeni bozulmuş durumda.
Bu kadar özenle kullandığım, hiçbir fiziksel hasarı olmayan bir makinenin sadece temizlik için gittiği yetkili servisten bu halde gelmesini Bosch gibi büyük bir markaya yakıştıramıyorum. Onarım yapılacağı ve çiziklerin boyanacağı, ayakların değiştirileceği söylense bile, makinenin alttan sürüklenmesinden kaynaklanan hasarın ve genel yıpranmanın nasıl giderileceği konusunda endişeliyim. Ayrıca uyarı sinyallerinin çalışmaması da makinenin kullanımını olumsuz etkiliyor.
Tüm bu nedenlerle kurutma makinemin komple değişimini talep ediyorum. Ürünün benden teslim edildiği sağlam hali göz önünde bulundurularak, gerekirse inceleme yapılarak mağduriyetimin hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bosch marka kurutma makinemi yaklaşık iki hafta önce tamir edilmesi için Eskişehir’deki yetkili servise verdim. Cihazımı sağlam ve çalışır şekilde teslim etmeme rağmen, makinem bana adeta hurda halde geri döndü. Makinenin yanları çizilmiş, alt kısmı sürüklendiği için belirgin deformasyonlar oluşmuş ve ön yan tarafında daha önce olmayan bir çizik meydana gelmiş durumda.
Servisle ve ayrıca telefondan müşteri hizmetleriyle görüştüm, bazı işlemlerin yapılacağı ve parçanın değişeceği söylendi. Parçaların bir kısmı değişmesine rağmen, kapak ve ön gövde hâlâ değiştirilmedi. Hem cihazımın gövdesinde oluşan bu çizik ve deformasyonların giderilmesini hem de özellikle kapak ve ön gövde parçalarının en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca servise vermeden önce çamaşırlar kurutma işleminden sıcacık ve kuru çıkarken, şu anda makineden sadece nemli şekilde çıkıyor. Yani cihazın kurutma performansı da belirgin bir şekilde bozulmuş durumda. Kurutma makineme verilen bu zararın giderilmesini, cihazın hem fiziksel olarak eski haline getirilmesini hem de kurutma performansının eskisi gibi tam verimde çalışacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Teşekkürler
