to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Bosch Buzdolabında Yeni Gürültü Ve Çözüm Beklentisi
Bosch marka KGN57SW32N/02 model buzdolabımızın soğutma performansında yaşanan yetersizlik nedeniyle Karabük Merkez’deki Bosch servisini çağırdık. Servis tarafından yapılan işlemin ardından cihazdan daha önce kesinlikle mevcut olmayan, matkap sesine benzer, tiz ve rahatsız edici bir ses gelmeye başlamıştır. Cihaz çalışırken sanki zorlanıyormuş hissi veren bu ses, özellikle kapı kapalıyken sürekli olarak duyulmaktadır.
Durum üzerine servisi tekrar çağırdık. Servis yetkilileri, yapılan işlemin ardından ortaya çıkan bu sesin kendi işçiliklerinden kaynaklanmış olabileceğini ifade etmiş ve cihazın video kaydını alarak değerlendirilmek üzere merkeze ileteceklerini belirtmişlerdir. Ayrıca ben de 444 6 333 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden durumu bildirdim ve çektiğim video kayıtlarını çözüm merkezine iletilmek üzere c****@bosch.com adresine gönderdim.
Buna rağmen bize yapılan geri bildirimde, söz konusu sesin “zamanla geçebileceği” ifade edilmiştir. Daha önce olmayan bu rahatsız edici sesin diğer odalardan dahi duyulması, sorunun basit bir kullanım ya da geçici bir durum olmadığını açıkça göstermektedir.
Öte yandan, bu süreçte yapılan servis işlemleri için bizden son iki ay içinde toplamda 16.000 TL’nin üzerinde servis ücreti alınmıştır. Buna rağmen servis müdahalesi sonrasında cihazın daha önce bulunmayan bir sorunla karşı karşıya kalması, tarafımız açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkan bu durumun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bosch markasının kurumsal sorumluluğu doğrultusunda, “zamanla düzelmesini beklemek” yerine profesyonel ve kalıcı bir çözüm sunulmasını beklediğimi, aksi halde tarafımca konunun Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yasal mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım.
Yetkili servisten tekrardan geldiler, fanın kablolarının yanlış takıldığı için bu sesin olduğunu söylediler ve birkaç işlemle duzeltiklerini söylediler. Ama maalesef ki yeni yüklediğim videoda da duyulduğu üzere sorun hala devam ediyor. Şimdi de hiç gündemde olmayan başlıkları ortaya atarak yapılan yanlışı tüketiciye fatura etmeye çalışıyorlar. Aynı nedenle geçmiş faturalardan bahsetmiyorum (onlarda mevcut) son iki ayda 16.000 TL tamir servis ücreti ödedik.
Daha öncesinde sesi dinleyip Buzdolabının çıkardığı bu sesi düzeltmek için ana merkezden parça isteyip gelen servis, 5 dakika o rahatsız edici ses çıkmadığı için hemen 10 saniyelik videosunu çekip, "bu buzdolabı bozuk değil" deyip, yazdıkları faturaya imza atmazsam faturayı vermeyeceklerini söyleyip apar topar gittiler. Kendilerine "şu an ses çıkarmaması gün boyu çıkarmadığı anlamına gelmiyor ben size video çekeyim atayım, WhatsApp'tan canlı dinleteyim, uzun sureli kayıt yapın ses çıkıyor mu kendiniz duyarsınız "vs ne dediysem kabul etmediler. Yinede videolar attım tekrar, aradım, ben size döneceğim dediler ve geri aramadılar. Onlar aramayınca tekrar ertesi gün aradım, konuşurken telefonu yüzüme kapattılar, WhatsApp'tan engellediler. Kusurlu hizmetlerinden dolayı yaşadığımız bu surecin ceremesini neden tüketici olarak biz çekiyoruz anlamış değilim, kendilerinden bedava is talep etmedik, gerekli ödemeleri yaptık, resmen var olan sesi yok saymamızı sessizce hatalarını kabul etmemizi istiyorlar. Çözüm merkezini arıyorum onlar gerekli yönlendirmeleri yapıyor ama is buradaki liyakatsiz, empatiden, iletişimden yoksun çalışanlarından dolayı sekteye uğruyor. Markanın anlaşmalı olduğu bu kişilerin islerini düzgünce yapmaları noktasında gerekli düzenlemelerde bulunmasını ve mağduriyetimizi gidermelerini bekliyorum. Çözüm merkezinin ılıman yaklaşımlarından dolayı şu an Tüketici Hakem Heyeti için hazırladığım dokümanları ve dilekçeyi bekletiyorum. İyi çalışmalar.
Şu an saat 23:13 sabah aksam gece gündüz sürekli bu sese maruz kalıyoruz, pardon servisin geldiği o 5 dakika dışında, sahiden trajikomik.
Şu an saat 06:29 ve biz hala markanın Karabük servis tamircilerinin normal! Olduğunu iddia ettikleri ve evin her odasından duyulan bu ses eşliğinde uyumaya çalışıyoruz.
Uzun bir uğrasın sonunda dün gelen servis şefi Alaattin bey buzdolabında oluşan hatayı parça değişimi yaparak düzeltti. Kendisine, yardımcısına ve çözüm biriminden gerekli yönlendirmeleri yapan çalışanlara teşekkür ediyorum. Bu kadar basit bir işlemi iletişimden uzak, empatiden yoksun, nahoş bir şekilde günlerce uzatıp, bizleri müşkül durumda bırakanları da kınıyorum.
