Satışta Eksik Bilgilendirme Ve Montaj Parçalarının Eksikliği

06.02.2026 tarihinde Kurtköy Ankara Caddesi üzerindeki Bosch bayisinden bir ankastre set satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle davlumbaz çıkış borusunun ürünün içinden çıkıp çıkmadığını sordum, bana borunun kutudan çıkmadığı ve kendimin nalburdan almam gerektiği söylendi. Sadece boru almam gerektiği yönünde bilgilendirildim, farklı aparatlar ya da bağlantı parçaları gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

09.02.2026 tarihinde Bosch teknik ekibi montaja geldi ve montaj yapıldı, ancak davlumbazın çıkış borusu takılmadı. Daha sonra öğrendim ki sadece boru değil, çeşitli aparatlar ve parçalar da gerekiyormuş. Ayrıca montajı yapan teknisyenler, eğer talebim kendilerine iletilseydi, gerekli parçaları yanlarında getirip montajı tam ve eksiksiz şekilde yapabileceklerini, böyle bir hizmetlerinin olduğunu söylediler. Satış yapan personel ise bana yalnızca nalburdan boru alıp takabileceğimi söyleyerek bu imkandan hiç bahsetmedi.

Şu anda videolar izleyerek kendi imkanlarımla montajı tamamlamaya çalışıyorum fakat sürekli eksik veya uyumsuz parçalarla karşılaşıyorum. Hem davlumbazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum hem de gereksiz malzemeler alarak, neredeyse profesyonel montaj ücretinden daha fazla para harcamak zorunda kaldım. Satış esnasında doğru ve tam bilgilendirme yapılsaydı, Bosch ekibi tarafından profesyonel bir işçilikle, tek seferde ve sorunsuz şekilde montaj yapılmasını tercih ederdim.

Bu şikayeti, özellikle satış esnasında müşterilerin montaj süreci, gerekli aparatlar ve sunulan ek hizmetler konusunda eksiksiz ve doğru bilgilendirilmesi için paylaşıyorum. Benim yaşadığım bu iletişim eksikliğinin başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına dikkate alınmasını ve ilgili bayide gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.