Rize Yetkili Servisinin Servis Fişi Vermemesi Tüketiciyi Mağdur Etti

Bosch marka was 24765 TR model çamaşır makinem İstanbul’da alındı, Rize’de kullanılmaya devam ediyordum. Yaklaşık 3–4 ay önce makinenin ana kartı arızalandı. Yeni kartı İstanbul Güngören Sarışen Bosch yetkili servisinden 5.980 TL ödeyerek satın aldım ve Rize’deki yetkili servise takılması için götürdüm.

Rize Bosch yetkili servisinden gelen görevli kartı takmaya çalıştığında kartın arızalı olduğunu, bu şekilde çalışmadığını söyledi ve kartı aldığım Güngören yetkili servisine iade etmem gerektiğini belirtti. Ancak Güngören Sarışen Bosch yetkili servisi bu kartı iade almayı kabul etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyetten bir görevli kartı fiziki olarak görmek için beni kaymakamlığa çağırdı. Kartı inceledikten sonra benden Rize servisinin makineye yapılan işleme dair bir servis fişi istedi. Örneğin “kart takıldı, çalışmadı” benzeri, yapılan işlemi ve sonucu belirten bir yazı talep edildi. Fakat Rize Bosch yetkili servisi “yetkimiz yok”, “öyle bir işlem yapmıyoruz” gibi gerekçelerle bu fişi vermedi. Bu belgeyi sunamadığım için Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurum reddedildi.

Yetkili bir servis ürün kurulumuna gittiğinde tüketiciye “kurulum yapıldı, kullanım bilgisi verildi” gibi bir fiş vermiyor mu, ya da garantili bir cihazdaki arızalı parça değişiminde “çamaşır makinesi kayış arızası tespit edildi, kayış değiştirildi” gibi yapılan işleme dair bilgi fişi düzenleme yetkisi yok mu, bunu anlayamıyorum. Benim talep ettiğim de sadece, bu çamaşır makinesine gelip kartı taktıkları ve çalışmadığını gördüklerine dair basit bir servis fişi düzenlenmesiydi. Rize servisi bunu adeta bir devlet meselesi haline getirerek vermedi ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Süreci tekrar başlatmayı düşünüyorum. Bosch’tan, Rize’deki yetkili servisin bu makine için gerçekleştirdiği “kart takma, çalışmama” işlemini açıkça belirten resmi bir servis fişinin acilen tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Hem Tüketici Hakem Heyeti sürecinde kullanabilmek hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Bosch’un bu konuda ivedilikle yardımcı olmasını istiyorum.