Randevu Yok, Servis Gelmedi Ve Mağduriyet Yaşadım

Bosch marka KGN56xx30N model buzdolabım arıza yaptığı için internet siteniz üzerinden online arıza kaydı oluşturdum ve 20.08.2026 tarihinde 14:00–16:00 saatleri arasında servis randevusu aldım. Elimde referans numarası ve adres bilgilerimin yer aldığı randevu onay belgesi bulunuyor.

Belirtilen gün ve saatte tüm işlerimi ayarlayıp iş yerimden özellikle izin alarak evde servis bekledim; ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sistemde böyle bir kaydın görünmediği, randevunun hiç oluşturulmamış gibi olduğu söylendi. Referans numarasını vermek istememe ve kendi telefon numaramın ekranda göründüğü halde randevunun sistemde yer almadığı ifade edildi.

Hem iş yerinden zor şartlarda izin almış olmam hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevuya uyulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Bosch gibi kurumsal bir markadan bunu beklemezdim. Bu konuya gereken önemin verilmesini, süreçle ilgili açıklama yapılmasını, yaşattığınız mağduriyet için en azından bir özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için randevu ve kayıt sisteminizin düzeltilmesini talep ediyorum.