Paslanma Sorunu İçin Üç Kez Servis, Ürün Değişimi İsteği

Bosch Genel Müdürlüğü tarafından telefonla aranarak, ürünümde tespit edilen sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bu nedenle ürün için onarım veya değişim işlemi yapılmayacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Çünkü süreç boyunca sorunun kaynağına ilişkin farklı açıklamalar yapılmıştır. İlk olarak sorunun kullanılan sudan kaynaklanabileceği belirtilmiş, tesisat kontrol edilmiş herhangi bir olumsuzluk bulunmadığı tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Daha sonra sorunun statik elektrik veya topraklamadan kaynaklanabileceği değerlendirilmiş, yapılan kontroller sonucunda topraklamada da herhangi bir sorun olmadığı yine tarafıma bildirilmiştir. Son olarak ise kullandığım tencere, bıçak ve benzeri mutfak gereçlerinden makineye pas bulaşmış olabileceği değerlendirilerek sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilmiştir. Ancak bu değerlendirmelerin hiçbirine ilişkin tarafıma teknik inceleme raporu, laboratuvar analizi veya kullanıcı hatasını kesin olarak ortaya koyan yazılı bir belge sunulmamıştır. Yaklaşık iki yıldır aynı arıza nedeniyle üç kez yetkili servis müdahalesi yapılmış, her seferinde aynı temizlik işlemi uygulanmış, servis ekipleri oluşan pas lekelerini fotoğraflayarak kayıt altına almış, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Sorunun kaynağına ilişkin süreç boyunca farklı ihtimaller ileri sürülmesine rağmen bunların hiçbiri teknik bir raporla tarafıma açıklanmamıştır. Fotoğrafta görülen pas lekesi kullanıcı hatası olabilir mi? Bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyor, bu sonuca hangi teknik inceleme ve hangi somut bulgularla ulaşıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyor; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebimi yineliyorum.