Oda Sıcaklığındaki Suyu Bile Soğuk Veren Bosch Su Sebili İçin Değişim Talebi

20.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Bayramlar şubesinden Bosch 1575 model su sebili satın aldık. Ürünü cumartesi günü alıp kullanmaya başladığımızda oda sıcaklığındaki suyu bile soğuk verdiğini fark ettik. Teknik servis 24.06.2026 tarihinde gelip ölçüm yaptığında oda sıcaklığını 16 derece olarak ölçtü ve bu değeri normal kabul etti. Ancak bu derece bizim için soğuk ve şu an bile oda sıcaklığı suyu içemiyoruz, kullanamıyoruz.

Ürünü alırken böyle bir durumla karşılaşabileceğimiz, oda sıcaklığındaki suyun bu kadar soğuk olacağı konusunda bize hiçbir bilgi verilmedi. Bunu ancak ürünü açıp kullanınca öğrenebildik ve bu yüzden mağdur olduk. Ürünü üçlü modelle değiştirmek istedik fakat teknik bir sorun görmediklerini söyleyerek talebimizi kabul etmiyorlar. Oysa biz ürünü ihtiyacımızı karşılamadığı için kullanamıyoruz ve elimizde kullanamadığımız bir ürün kaldı. Ürünü değiştirmek bu kadar zor olmamalı; fiş numaram 0007 olup, buna rağmen “kullanılmış ürün” diyerek süreç zorlaştırılıyor. Kullanıp denemeden bu sorunu öğrenme şansımız yoktu, en başta bilgi verilseydi zaten Bosch 1575 modelini tercih etmezdik.

Ürünün üzerinde siyah bir çizik olmasına rağmen bunu bile sorun etmedik, buna rağmen şu an asıl mağduriyeti biz yaşıyoruz. Müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi, sürekli aynı cümlelerle “bu teknik bir sorun değil” denmesi bizi fazlasıyla yordu. Bizim için çok net bir sorun var; bu şekilde suyu içemiyoruz ve ürünü kullanamıyoruz. Teknik servis süreci de sadece uzattı, “cayma hakkınız yok, herhangi bir hakkınız yok” denilerek çözüm sunulmadı.

Bosch markasında sorun yaşamayacağımız söylenmesine rağmen, yaşadığımız bu süreçte tam tersi şekilde mağdur edildik. Bosch 1575 model su sebilimin, üçlü modelle değiştirilmesini ve artık bu mağduriyetimin son bulmasını talep ediyorum. Tarafıma dönüş yapılacaksa da yalnızca değişim işleminin onaylandığı bilgisinin verilmesini, aksi halde aynı şeyleri tekrar tekrar dinlemek zorunda bırakılmamayı istiyorum.